기업용 고객 서비스 AI 에이전트를 구축하는 스타트업의 공동 창립자이자 CEO인 브렛 테일러(Bret Taylor)는 가까운 미래에 인간과 소프트웨어 간의 상호 작용 방식이 근본적으로 바뀔 것이라고 확신한다.
지난달, 시에라(Sierra)는 자체적으로 다른 에이전트를 구축하는 에이전트를 출시했다. 이러한 "에이전트 서비스(agent as a service)" 도구를 통해 이 스타트업은 기존의 클릭 기반 웹 애플리케이션을 자연어 기반으로 대체하는 것을 목표로 한다. 사용자는 단지 필요한 내용을 설명하기만 하면, 고스트라이터(Ghostwriter)가 자율적으로 전문 에이전트를 생성하고 배포하여 작업을 실행한다.
전 Salesforce의 공동 CEO였던 테일러는 소프트웨어를 언어 기반 프롬프트로 대체하려는 아이디어가 매력적인 이유 중 하나는, 현재 기업에서 사용되는 많은 도구들이 정기적으로 활용되지 않기 때문이라고 지적했다.
그는 이번 주 샌프란시스코에서 열린 HumanX 컨퍼런스에서 청중에게 "신규 직원이 온보딩할 때나 오픈 인롤먼트(open enrollment) 기간에 Workday에 로그인하는 것"을 예로 들며, 사용자들은 복잡한 시스템을 탐색하는 방법을 배우는 대신, 곧 자연어를 사용하여 소프트웨어 인터페이스와 전혀 상호작용하지 않고도 작업을 완료하게 될 것이라고 주장했다.
테일러는 "저는 정말 세상이 그 방향으로 가고 있다고 생각합니다"라고 강조했다.
이어 테일러는 시에라가 이미 고스트라이터를 활용하여 "비교할 수 없는 속도"로 에이전트를 배포하고 있다고 덧붙였으며, 자신의 스타트업이 노드스트롬(Nordstrom)을 위한 에이전트를 단 4주 만에 구현한 사례를 들었다.
시에라는 작년 가을 설립 후 21개월도 채 되지 않아 연간 반복 매출액(ARR) 1억 달러를 달성했다고 발표했다. 이 회사는 지난 9월 그린오크스 캐피탈(Greenoaks Capital)이 주도한 3억 5천만 달러 규모의 투자 유치 당시 100억 달러로 기업 가치를 인정받았다.
테일러는 "대부분의 기업은 소프트웨어를 만들고 싶어 하지 않습니다. 그들은 자신들의 문제에 대한 솔루션을 원할 뿐입니다"라고 말했다.
테일러가 예측하는 소프트웨어의 근본적인 변화가 다가오고 있을지라도, 여러 기술 전문가와 투자자들은 TechCrunch에 따르면 현재 AI 에이전트 구현은 결코 자율적이지 않다고 지적한다.
시에라나 법률 AI 스타트업 하비(Harvey)를 포함하여 AI 에이전트를 제공한다고 주장하는 많은 회사들은, 에이전트가 의도대로 작동하도록 끊임없이 고객 에이전트를 업데이트하고 미세 조정해야 하는 "선행 배포(forward-deployed)" 엔지니어들을 고용하고 있다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/04/09/sierras-bret-taylor-says-the-era-of-clicking-buttons-is-over