클라우드 소프트웨어 분야의 거인인 세일즈포스(Salesforce)는 AI를 중심으로 사업 구조를 전면 개편하고 있습니다. 지난 화요일 샌프란시스코에서 열린 소규모 행사에서 마크 베니오프(Marc Benioff) CEO와 그의 팀은 이러한 노력의 최신 성과를 공개했습니다. 바로 수많은 신규 AI 기능을 탑재한 업데이트된 버전의 슬랙(Slack)입니다. 그중에서도 가장 주목받는 변화는 AI 에이전트인 슬랙봇(Slackbot)의 대대적인 개선입니다.
향후 몇 달간 이용 가능한 30가지의 새로운 기능은 지난 1월 업데이트를 기반으로 합니다. 당시 업데이트를 통해 슬랙봇은 이메일 초안 작성, 회의 일정 예약, 받은 편지함에서 특정 정보를 필터링하는 등 에이전트 기능을 갖추게 된 바 있습니다.
화요일에 공개된 기능 중 가장 혁신적인 것은 회사가 ‘재사용 가능한 AI 스킬(reusable AI-skills)’이라고 명명한 기능입니다. 이를 통해 사용자는 슬랙봇을 위한 특정 작업(Task)을 정의할 수 있으며, 한번 생성된 스킬은 다양한 시나리오와 컨텍스트에서 재활용되어 적용될 수 있습니다. 세일즈포스에 따르면, 슬랙봇에는 기본 AI 스킬 라이브러리가 제공되지만, 사용자는 원하는 대로 맞춤형 버전을 직접 제작할 수도 있습니다.
이러한 스킬이 설정되면 직원이 수행해야 하는 업무 부담을 획기적으로 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 슬랙에서 "다가오는 행사를 위한 예산 생성"과 같은 간단한 명령만 내리면, 슬랙봇이 회사 슬랙 채널과 연동된 앱 또는 외부 데이터 소스에서 관련 정보를 취합하여 실행 가능한(actionable) 계획안을 작성합니다. 이후 봇은 이 계획을 논의하기 위한 회의를 자동으로 설정하고, 직급 정보를 기반으로 관련 직원들에게 초대까지 진행합니다.
슬랙봇은 이제 MCP(Model Context Protocol) 클라이언트 역할까지 수행할 수 있습니다. 이는 외부 서비스 및 도구와 연결하고 협업을 조율할 수 있다는 의미입니다. 여기에는 2024년에 출시된 세일즈포스의 AI 에이전트 개발 플랫폼인 에이전트포스(Agentforce)가 포함됩니다. 회사는 이를 통해 에이전트가 인간의 개입 없이 가장 관련성 높고 효율적인 경로를 찾아 "작업이나 질문을 에이전트포스 또는 기업 내 모든 에이전트/앱에 자동으로 라우팅"할 수 있다고 설명했습니다.
슬랙의 EVP 겸 GM인 롭 시먼(Rob Seaman)에 따르면, 슬랙봇은 회의를 녹취하고 요약하는 기능도 수행합니다. 만약 회의 참석자가 중요한 내용을 놓쳤을 경우, 슬랙봇에게 요약본 생성을 요청하면, 그 보고서에는 누락된 모든 업무 항목(action items)까지 정리되어 제공됩니다.
나아가 이 에이전트는 슬랙 외부에서도 작동하여 사용자의 데스크톱 활동까지 모니터링합니다. 세일즈포스는 이때 "사용자의 거래 건(deals), 대화, 캘린더, 습관 패턴" 등 다양한 데이터를 활용한다고 언급했습니다. 이러한 컨텍스트 정보를 기반으로 봇은 실질적인 제안을 하거나, 중요한 작업을 위한 후속 조치 초안을 작성합니다. 시먼은 모든 설계 단계에 개인 정보 보호 보호 장치가 내장되어 있으며, 사용자가 필요에 따라 접근 권한을 조정할 수 있다고 강조했습니다.
결론적으로, 세일즈포스는 슬랙을 단순한 기업 커뮤니케이션 도구의 경계를 넘어, 훨씬 광범위한 비즈니스 작업을 처리할 수 있는 다재다능한 플랫폼으로 탈바꿈시키려 하고 있습니다. AI를 대폭 강화함으로써 슬랙이 기업 사용자 핵심 업무 프로세스에 필수적인 요소가 되기를 기대하는 것으로 보입니다.
베니오프는 이날 팀이 주요 기능을 시연하는 과정을 안내하면서도, 기조연설에서 슬랙 인수한 후 5년이 "놀라운 여정"이었으며, 이 기간 동안 "매출 성장률이 2.5배"에 달했다고 언급했습니다. 그는 덧붙여 "슬랙을 이용하는 비즈니스가 약 백만 개에 달하며, 이는 거대한 성장 스토리였습니다"라고 말했습니다.