아마존에 따르면, 차세대 AI 비서인 Alexa+의 최신 업그레이드를 통해 사용자는 인기 배달 서비스인 Uber Eats와 Grubhub에서 마치 레스토랑 웨이터와 대화하거나 드라이브 스루에서 주문하듯이, 대화형 방식으로 음식을 주문할 수 있게 되었습니다.
이번 새로운 Alexa+ 기능의 목표는 더욱 자연스럽고 상호작용적인 주문 경험을 제공하는 것입니다. 오늘부터 사용자는 단일 대화 안에서 요리를 요청하고, 메뉴 옵션을 탐색하며, 질문을 던지고, 식사를 맞춤 설정할 수 있습니다. 만약 주문 도중에 마음을 바꾸거나, 디저트를 추가하거나, 수량을 조정하더라도 즉시 변경이 가능합니다.
이 기능을 사용하려면 사용자는 Alexa 앱을 통해 Grubhub 또는 Uber Eats 계정을 연동해야 합니다. 계정이 연동되면 이전 주문 내역이 자동으로 동기화되어, 사용자는 좋아하는 메뉴를 재주문하거나 새로운 레스토랑을 쉽게 발견할 수 있습니다. 이후 "배달로 이탈리아 음식을 주문하고 싶어"와 같은 명령을 내리면, Alexa+가 다양한 레스토랑 옵션을 안내합니다. 주문이 확정되면, 사용자는 수량과 가격을 포함한 카트 내 품목의 종합 요약 정보를 받게 됩니다.
이 새로운 음식 주문 경험은 Echo Show 8 장치 이상을 사용하는 Alexa+ 고객들에게 순차적으로 배포되고 있습니다. 아마존은 이번 기능 개발이 회사가 추진하는 적응형 상호작용 모델 구축 목표에 중요한 진전이라고 설명합니다. 이 이니셔티브는 식료품 쇼핑 및 여행 예약과 같은 다른 영역으로 유사 기능을 확장할 기반을 마련하고 있습니다.
Alexa+ 업그레이드는 식품 산업 전반에 걸친 AI 도입이라는 광범위한 맥락 속에서 이루어졌습니다. 패스트푸드 체인점들은 이미 드라이브 스루에서 AI 비서를 사용하기 시작했지만, 특히 주문 정확성 측면에서 어려움이 여전히 존재합니다. 실제로 2024년에는 맥도날드가 AI 계산원이 실수로 고객 주문에 스위트 티 9개를 추가하는 등의 오류를 겪은 후 해당 이니셔티브를 잠정 중단하기도 했습니다. 또한 이 회사는 AI 오작동을 담은 바이럴 영상으로 인해 여러 논란을 겪었습니다.
Alexa+는 미국에 출시된 이후 최근 영국까지 확장되었으며, 기능은 지속적으로 확대되고 있습니다. 성인 사용자를 겨냥한 "Sassy" 옵션과 같은 새로운 페르소나 스타일 외에도 Brief, Chill, Sweet 등 다양한 스타일이 추가되었습니다.