OpenAI가 ChatGPT를 이커머스 허브로 만들 계획이 순탄치 않은 것으로 알려졌다. 적어도 당분간은 그렇다. 회사는 화요일 발표에 따르면, 사용자 인터페이스에서 직접 상품을 구매할 수 있게 했던 최근 기능을 전략적으로 조정(pivot)한다고 밝혔다.
OpenAI는 원래 작년에 ChatGPT에 구매 기능을 도입하며, 소비자를 관련 판매업체와 연결하는 ‘쇼핑 비서(shopping assistant)’로서의 역할을 수행하려 했다. 9월에 출시된 ‘Instant Checkout’ 기능은 사용자들이 챗봇에게 구매하고 싶은 물품에 대해 이야기하고, 마치 전통적인 이커머스 사이트처럼 ChatGPT 내 장바구니에 제품을 추가하도록 유도했다. 제품 자체는 판매업체로부터 구매되었지만, ChatGPT는 이 구매 과정을 위한 하나의 포털 역할을 했다.
하지만 Instant Checkout 기능은 기대만큼 큰 성공을 거두지 못했다. 회사 측은 블로그 게시물을 통해 “초기 버전의 Instant Checkout은 저희가 제공하고자 하는 유연성을 충분히 제공하지 못했기 때문에, 상품 검색 기능에 집중하는 동안 판매자들이 자체적인 결제 경험을 활용하도록 허용할 것”이라고 설명했다. OpenAI는 TechCrunch에 전하며, 당분간은 판매자들이 ChatGPT 내 앱을 통해 해당 기능을 계속 통합할 선택권을 가지게 될 것이라고 명확히 했다.
OpenAI 대변인에 따르면, 회사는 Instant Checkout을 독립적인 기능으로 개발하는 것을 우선순위에서 제외하고, 대신 소비자들을 위한 제품 검색 기능 개발에 우선순위를 둘 계획이라고 밝혔다. 아울러, 판매자 자신의 웹사이트를 거치는 등 다양한 경로의 결제 지원은 계속될 것이라고 덧붙였다.
CNBC의 이전 보도에 따르면, OpenAI의 새로운 계획은 판매자들이 ChatGPT 내에 자체 앱을 구축하고, 이 앱이 사용자를 해당 판매자의 개별 웹사이트 결제 경험으로 연동시키는 것이었다. The Information과의 인터뷰에서 한 소식통은 ChatGPT 사용자들이 "챗봇을 활용해 실제 구매에 도움을 받지 못하고 있다"고 지적했다. 또한, ChatGPT의 추천 트래픽을 분석한 10월의 연구에 따르면, 이커머스 사이트들이 ChatGPT 사용자로부터 많은 수익을 창출하고 있지 않은 것으로 나타났다.
OpenAI가 ChatGPT를 단순한 쇼핑 포털로 변모시키기보다는, 챗봇을 소비자 정보의 중앙 집중식 허브로 구축하는 데 초점을 맞추고 있다. 이 방식은 온라인 쇼핑객들에게 이 챗봇을 궁극적으로 어떤 제품을 구매할지 결정하는 데 도움을 주는 '중개 연구 도구'로 인식시키기 위함이다.
이러한 쇼핑 경험은 OpenAI가 핀테크 거대 기업 Stripe와 협력하여 개발한 이커머스 오픈 표준인 Agentic Commerce Protocol (ACP)에 의해 구현된다. 이 프로토콜은 참여하는 판매자들로부터 제공되는 데이터를 활용한다.
앞으로 OpenAI는 ChatGPT가 제품에 대해 더 상세한 정보를 제공하여, 가격, 기능, 리뷰 등 다양한 비교 지표와 함께 나란히 배열된(side-by-side) 사진들을 보여줄 것이라고 밝혔다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/03/24/openais-plans-to-make-chatgpt-more-like-amazon-arent-going-so-well