Meta는 경쟁사 AI 기업들이 수수료를 받고 WhatsApp을 통해 브라질 사용자에게 자체 챗봇 서비스를 제공하는 것을 허용한다고 발표했습니다. 이는 회사가 유럽 사용자들에게도 유사한 결정을 확인한 지 불과 하루 만에 이루어진 것입니다.
이번 주 초, 브라질의 반독점 규제 기관인 CADE는 Meta를 상대로 판결을 내리며, WhatsApp에서 제3자 AI 챗봇 사용을 막으려는 Meta의 정책 변경 중단 명령에 대한 항소를 기각했습니다.
CADE 판결문에 따르면, "사건을 검토한 결과, 예방 조치를 유지하는 데 필요한 요건이 갖춰진 것으로 판단되었다. 사건 보고관인 카를로스 자크스(Carlos Jacques) 평의원에 따르면, 브라질 인스턴트 메시징 서비스 시장에서 WhatsApp의 중요성을 고려할 때 법적 개연성을 뒷받침하는 증거가 존재한다"고 명시되어 있습니다.
규제 기관은 또한 WhatsApp에서 제3자 AI 챗봇 사용을 전면 금지하는 것이 "비례적이지 않으며" 경쟁 피해를 초래할 수 있다고 지적했습니다.
이에 대해 Meta는 법적으로 그러해야 하는 모든 지역에서, 제3자 AI 챗봇 제공업체들이 WhatsApp Business API를 활용하여 서비스 제공에 대한 대가를 받고 운영하는 것을 허용할 것이라고 밝혔습니다. 이 회사는 브라질에서 3월 11일부터 '템플릿 메시지가 아닌 메시지(non-template message)'당 0.0625달러의 요금을 부과할 예정입니다.
Meta 대변인은 "WhatsApp Business API를 통해 AI 챗봇을 제공해야 하는 법적 의무가 있는 지역에서는, 우리 플랫폼을 이용해 해당 서비스를 제공하기로 선택하는 기업들을 위해 가격 구조를 도입하고 있다"고 말했습니다.
Meta는 지난 10월 이 정책 변경을 발표한 이후, 특히 자사 AI 챗봇인 Meta AI를 WhatsApp 내부에서 제공하고 있기 때문에 여러 반독점 조사에 직면했습니다. 이 회사는 그동안 WhatsApp Business API가 AI 챗봇을 지원하도록 설계된 것이 아니며, 이로 인해 시스템에 과부하가 걸린다고 주장해왔습니다.
Meta가 규제 준수 때문에 일부 지역에서 제3자 챗봇을 허용하고 있으나, 개발자들은 TechCrunch에 Meta가 책정한 요금이 높아 높은 운영 비용을 초래할 수 있다며 서비스 재개를 망설이고 있는 것으로 전해졌습니다.
브라질 CADE에 민원을 제기했던 기업 중 하나인 Zapia는 이 판결에 환영의 뜻을 표했습니다.
Zapia는 성명을 통해 "경쟁은, 그리고 강력한 기업들이 혁신이 사용자에게 도달하는 방식을 제한하는 것을 막는 것이 중요하다. Zapia는 개인이 사용하는 AI 도구를 자유롭게 선택할 수 있어야 하며, 혁신은 사람들이 매일 사용하는 플랫폼이 개방 상태로 유지될 때만 번성한다고 믿는다. 우리는 라틴 아메리카 전역에서 이러한 제한에 지속적으로 도전할 것이며, Meta가 브라질에서 이번 결정에 발맞춰 정책을 어떻게 조정할지 기대한다"고 밝혔습니다.