아마존 웹 서비스(Amazon Web Services)는 목요일, Amazon Connect Health 출시를 발표했다. 이 AI 에이전트 기반 플랫폼은 의료 기관의 예약 관리, 문서 작성, 환자 확인 등 반복적인 행정 업무를 자동화하는 것을 목표로 한다.
Amazon Connect Health는 HIPAA 규정을 준수하며(HIPAA-eligible), 전자의무기록(EHR) 소프트웨어와 연동된다. 회사 측에 따르면, 이 플랫폼은 현재 EHR 소프트웨어 제공업체, 데이터 통합업체, 환자 참여 회사 등과 파트너십을 맺고 있다.
이러한 움직임은 클라우드 거인의 의료 분야 진출 첫 사례는 아니다. AWS는 5조 달러 규모의 미국 의료 산업에서 입지 확대를 모색하는 과정에서 꾸준히 활동해왔다. 실제로 AWS는 2018년 비정형 의료 데이터를 위한 HIPAA 적격 자연어 처리기인 Amazon Comprehend Medical을 출시했으며, 2021년에는 건강 데이터를 구조화하는 데 사용되는 HIPAA 적격 Fast Healthcare Interoperability Resources(FHIR) 인프라인 Amazon HealthLake을 선보였다. 또한, 2022년에는 생물정보학 워크플로우인 HealthOmics도 출시했다.
다만, 규제 준수가 필수적인 환경 내에서 인간을 대신하여 복잡한 작업을 처리하는 소프트웨어인 AI 에이전트라는 주요 제품을 제공한 것은 이번이 처음이다. Amazon Connect Health는 의료 기록 검토, 의료 코딩, 임상 문서 작성 등 의료 제공자들의 행정 워크플로우를 관리하기 위해 기존 임상 소프트웨어와 연동된다.
Amazon Connect Health는 현재 환자 확인 및 주변 문서화(ambient documentation) 기능을 제공하고 있다. 예약 일정 관리 및 환자 인사이트 기능은 미리 보기(preview) 단계이며, 의료 코딩 및 기타 기능은 추후 순차적으로 고객들에게 제공될 예정이다.
AWS에 따르면, 이 소프트웨어는 사용자당 월 99달러의 비용으로, 월 최대 600건의 진료(encounters)까지 이용 가능하다. (AWS는 일반적인 일차 진료 의사의 경우 월 최대 300건의 진료 건수가 많다고 언급했다.)
한편, Amazon Web Services 대변인은 TechCrunch의 테스트 일정 및 세부 사항에 대한 추가 정보 요청에 즉시 응답하지 않았다.
클라우드 사업 외적으로도 아마존은 최근 몇 년간 의료 분야에 여러 대규모 투자를 진행했다. 이 소매 거물은 2018년 온라인 약국 PillPack을 약 10억 달러에 인수했으며, 2022년에는 일차 진료 회사인 One Medical을 39억 달러에 인수했다. 이후 아마존은 이들 사업부의 일부를 자체 대규모 소매 및 오프라인 운영 시스템에 통합하며, 당일 처방약 배송 서비스와 아동을 위한 당일 가상 의사 방문 서비스 등을 제공하고 있다.
Amazon Connect Health가 주력하는 영역인 의료 산업의 행정 부담을 AI로 줄이려는 시도는 현재의 AI 물결 이전부터 스타트업들의 주요 목표였다.
예를 들어, 2017년에 설립된 [회사 이름]은 AI를 활용하여 상담 세션 중 의사들의 노트 필기를 돕고 환자 데이터를 분석하여 행정 업무로 인한 번아웃을 줄이는 데 도움을 준다.
또 다른 2017년 설립된 [회사 이름]은 AI를 이용해 내원 접수 및 스케줄링을 자동화함으로써 번아웃을 줄이는 스타트업이다.
대형 AI 기업들 역시 최근 이 분야로 빠르게 진출했다.
지난 1월, OpenAI는 건강 관련 질문에 답하도록 맞춤 설계된 챗봇 버전인 ChatGPT Health를 출시했다. Anthropic은 그 일주일 뒤 자체 의료 전문 제품인 Claude for Healthcare를 발표하며 시장에 참여했다. OpenAI 제품과 마찬가지로 Claude for Healthcare 역시 소비자에게 의학적 조언을 제공하지만, Amazon Connect Health처럼 의료 전문가를 위한 도구도 포함하고 있다는 점에서 차이가 있다. 회사들에 따르면, Claude for Healthcare와 OpenAI의 기업 의료 서비스는 HIPAA 규정을 준수하는 제품들과 함께 작동하도록 설계된 반면, ChatGPT Health는 일반 소비자용이며 HIPAA 규정을 준수하지 않는다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/03/05/aws-amazon-connect-health-ai-agent-platform-health-care-providers