메타가 AI 스마트 안경과 관련된 개인정보 보호 문제로 또 다른 집단 소송에 직면했다.
스웨덴 신문사들의 취재 결과, 케냐에 본사를 둔 하청업체 직원들이 노출, 성행위, 화장실 이용 등 민감한 내용이 담긴 고객들의 스마트 안경 녹화 영상을 검토하고 있는 것으로 밝혀졌다.
메타는 이미지에서 얼굴을 흐림 처리했다고 주장했지만, 보도에 따르면 소식통들은 이러한 흐림 처리가 일관성 있게 작동하지 않았다고 반박했다. 이 보도 이후 영국의 규제 기관인 정보위원회(Information Commissioner’s Office)가 해당 사안을 조사하기 시작했다.
이와 함께 기술 대기업은 미국에서도 소송에 직면했다. 새로 접수된 고소장에는 플랜티프(원고)인 뉴저지의 지나 바톤(Gina Bartone)과 캘리포니아의 마테오 카누(Mateo Canu)가 공익을 지향하는 클라크슨 로펌(Clarkson Law Firm)을 통해, 메타가 개인정보 보호법을 위반했으며 허위 광고를 했다고 주장했다.
고소장에 따르면, 메타 AI 스마트 안경은 "개인 정보를 위해 설계되었으며, 사용자가 통제합니다(designed for privacy, controlled by you)" 및 "사용자의 개인 정보를 위해 구축되었습니다(built for your privacy)"와 같은 문구로 광고되고 있다. 원고들은 이러한 마케팅이 고객들로 하여금 스마트 안경 녹화 영상, 심지어 사적인 순간들까지 해외 직원이 감시하고 있다는 잘못된 가정을 하도록 유도할 수 있다고 주장했다. 원고들은 메타의 마케팅을 믿었으며, 광고된 개인정보 보호 장치와 모순되는 어떠한 면책 조항이나 정보도 발견하지 못했다고 주장한다.
이 소송은 메타와 안경 제조 협력사인 미국 럭소티카(Luxottica of America)를 소비자 보호법 위반 행위로 고발하고 있다.
오랜 기간 OpenAI를 포함해 다수의 기술 거대 기업을 상대로 주요 소송을 제기해 온 클라크슨 로펌은 현안의 심각성을 지적했다. 2025년 기준, 7백만 명이 넘는 사람들이 메타의 스마트 안경을 구매했으며, 이 안경에서 녹화된 영상은 검토용 데이터 파이프라인으로 공급되고 있으나, 사용자들은 이 과정에서 옵트아웃(제외)할 수 없다는 것이다.
메타는 BBC와의 인터뷰에서, 사람들이 메타 AI와 콘텐츠를 공유할 경우 안경 사용 경험 개선을 위해 계약자(contractors)를 이용해 정보를 검토하며, 이는 개인정보 보호 정책에 명시된 바라고 해명했다. 메타는 또한 자사의 '보조 메타 플랫폼 서비스 약관(Supplemental Meta Platforms Terms of Service)'을 언급했으나, 구체적인 조항은 명시하지 않았다. 그러나 해당 매체는 미국 주에 적용되는 메타의 영국 AI 서비스 약관 버전에서 인간 검토에 대한 언급을 찾아냈다. 해당 문구는 다음과 같다: "어떤 경우에는 메타가 AI와의 상호 작용을 검토할 수 있으며, 여기에는 AI와의 대화나 메시지 내용이 포함될 수 있고, 이 검토는 자동화되거나 수동적(인간)일 수 있습니다."
고소장은 특히 안경의 마케팅 방식에 초점을 맞추며, 개인정보 보호 이점을 강조하고 개인정보 보호 설정을 설명하며 "추가 보안 계층(added layer of security)"이라는 표현을 사용한 광고 사례들을 제시했다.
광고 중 하나는 "데이터와 콘텐츠에 대한 통제권은 사용자에게 있습니다(You’re in control of your data and content)"라고 적혀 있었으며, 스마트 안경 소유주가 어떤 콘텐츠를 다른 사람과 공유할지 선택할 수 있다고 설명했다.
스마트 안경 및 항상 청취하는 AI 펜던트 같은 다른 "럭셔리 감시(luxury surveillance)" 기술의 등장은 광범위한 비판을 불러왔다. 한 개발자는 스마트 안경 근처를 감지할 수 있는 앱을 공개하기도 했다.
메타는 목요일 아침 소송 자체에 대해서는 논평하지 않았다. 그러나 대변인 크리스토퍼 스그로(Christopher Sgro)는 전반적인 문제에 대해 다음과 같이 성명했다. "레이밴 메타(Ray-Ban Meta) 안경은 사용자가 주변 세계에 대한 질문에 AI를 활용해 핸즈프리(hands-free)로 답변할 수 있도록 돕습니다. 사용자가 메타나 타사에 미디어를 공유하기로 선택하지 않는 한, 해당 미디어는 사용자 기기에 보존됩니다. 사람들이 메타 AI와 콘텐츠를 공유할 때, 저희는 사용자 경험 개선이라는 목적으로 때때로 계약자를 동원하여 이 데이터를 검토합니다. 이는 다른 많은 기업들도 따르는 방식입니다. 저희는 개인정보를 보호하고 식별 정보를 검토하는 것을 방지하기 위해 데이터를 필터링하는 조치를 취합니다."
(메타 성명문 반영 후 업데이트됨.)