엔터프라이즈 소프트웨어 거대 기업인 Atlassian은 인간과 AI 에이전트가 협업하는 새로운 방식을 선보이며, 이를 통해 팀들이 "혼란은 10배 증가시키지 않으면서 업무량은 10배 끌어올리는" 데 도움을 주기를 기대하고 있습니다.
Atlassian은 수요일에 'Jira의 에이전트(agents in Jira)' 기능을 발표했습니다. 이번 업데이트를 통해 회사의 프로젝트 관리 소프트웨어인 Jira 사용자는 기존에 인간 직원을 관리할 때 사용하던 동일한 대시보드에서 디지털 에이전트에게 업무를 할당하고 관리할 수 있게 되었습니다.
Jira의 에이전트를 사용하면 기업들은 직원에게 업무와 티켓을 할당하는 방식 그대로 AI 에이전트에게도 작업을 위임할 수 있습니다. 또한, 시스템은 작업 진행 상황 추적, 마감일 설정 등 다양한 성과 지표를 제공합니다. 사용자들은 이제 기존 진행 프로젝트의 중간 단계에서도 AI 에이전트를 활용할 수 있게 되었습니다.
이 기능은 현재 오픈 베타 버전으로 이용 가능합니다.
아틀라시안의 새로운 최고 제품 및 AI 책임자(Chief Product and AI Officer)인 타마르 예호슈아(Tamar Yehoshua)는 TechCrunch과의 인터뷰에서, 이번 업데이트가 사용자들에게 AI 에이전트가 수행하는 작업에 대해 인간 직원의 작업만큼의 투명하고 통합된 가시성을 제공하기 위함이라고 설명했습니다.
예호슈아는 "Atlassian은 수십 년 동안 사람들이 업무를 잘 처리하도록 돕는 협업 소프트웨어 비즈니스를 해왔습니다"라며, "이제 에이전트가 도입되어 많은 작업을 처리하고 있기 때문에, 인간과 에이전트 간의 원활한 조정(coordination)이 필수적입니다"라고 말했습니다.
하지만 예호슈아는 또한 단순히 사람들에게 자동화할 수 있는 경로만 더 많다고 해서 반드시 작업량 자체가 줄어드는 것은 아니라고 덧붙였습니다. 그렇기 때문에 이번 업데이트의 핵심은 모든 작업이 동일한 대시보드 내에서 이루어진다는 점이라고 강조했습니다.
예호슈아는 "최근 시대적 흐름 속에서, 이 모든 에이전트들이 오히려 사람들에게 더 많은 업무와 때로는 더 큰 혼란을 야기하고 있다는 이야기가 나오고 있습니다"라며, "우리가 정말 강점을 보이는 부분은 바로 그 혼란에 질서를 부여하는 것입니다"라고 설명했습니다.
기업들이 AI 도구에 투자하여 어떤 지점에서 투자 수익률(ROI)을 확보할지 계속해서 고민하는 상황에서, 이러한 통합적 관점은 매우 유용할 수 있습니다. 동일 프로젝트 내에서 에이전트의 업무 성과와 인간의 업무 성과를 직접 비교할 수 있는 기능은, 기업이 애초에 에이전트를 어떤 영역에 배치해야 할지, 그리고 어떤 업무는 반드시 인간 주도로 유지해야 할지 판단하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
예호슈아는 이번 발표가 시작에 불과하며, 회사가 기존 소프트웨어 제품에 AI 도구를 점진적으로 추가해 나갈 것이라고 전했습니다.
그녀는 "궁극적인 목표는 사람들이 AI를 활용해 더 생산적으로 일하도록 돕는 것이며, 이는 하나의 중요한 단계라고 생각합니다"라며, "장기적인 여정의 시작일 뿐이지만, 이미 구축된 워크플로우에 AI를 통합하는 방법에 있어 정말 중요한 진전이며, 저는 이 부분이 기대됩니다"라고 덧붙였습니다.