Uber Eats는 수요일, 고객들이 식료품 카트를 더 쉽고 빠르게 채울 수 있도록 설계된 새로운 AI 기능, '카트 어시스턴트(Cart Assistant)'를 발표했습니다. 해당 기능의 베타 버전이 현재 앱을 통해 이용 가능합니다.
이 새로운 챗봇을 사용하려면, 사용자가 Uber Eats 앱에서 식료품점을 검색한 후, 상점 페이지의 보라색 카트 어시스턴트 아이콘을 클릭하여 쇼핑을 시작할 수 있습니다.
고객은 필요한 품목 리스트를 직접 입력하거나 이미지를 업로드할 수 있으며, 카트 어시스턴트가 해당 품목들을 자동으로 바구니에 추가해 줍니다. 업로드 가능한 이미지로는 손글씨 목록 사진이나 레시피 및 재료 스크린샷 등이 포함됩니다. 사용자는 이후 선호하는 브랜드로 품목을 교체하거나 상점에서 더 많은 제품을 추가하며 바구니를 맞춤 설정할 수 있습니다.
Uber Eats는 카트 어시스턴트가 이전 주문 내역을 활용하여 평소 자주 구매하는 우유나 좋아하는 오트밀 같은 익숙한 품목을 우선순위에 두어 사용자 경험을 더욱 개인화한다고 언급했습니다.
Uber CTO인 Praveen Neppalli Naga는 성명을 통해 "사용자들로부터 쇼핑을 더 신속하게 하고 싶다는 피드백을 받았으며, 저희는 고객의 시간이 얼마나 소중한지 알고 있습니다"라며, "카트 어시스턴트는 아이디어 구상 단계부터 결제까지 몇 초 만에 완료할 수 있도록 돕습니다"라고 밝혔습니다.
카트 어시스턴트는 이미 AI 챗봇을 통합하거나 개발하고 있는 다른 식료품 및 음식 배달 앱들과의 경쟁에서 Uber Eats가 우위를 점하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어, Instacart은 고객의 시간 절약 및 개인화된 쇼핑 추천을 돕기 위해 2023년 OpenAI의 ChatGPT 기반 AI 검색 도구를 출시한 바 있습니다.
한편, DoorDash 역시 같은 해에 DashAI라는 AI 챗봇을 테스트하고 있는 것으로 알려졌습니다.
작년에는 Uber Eats와 경쟁사인 DoorDash 모두 ChatGPT와의 연동을 통해 음식 주문 프로세스를 간소화하는 기능을 통합했습니다. Uber Eats의 경우, 미국 사용자는 ChatGPT를 통해 지역 식당과 메뉴를 둘러본 후 Uber Eats 앱에서 실제 구매를 완료할 수 있습니다. DoorDash의 통합 기능은 사용자가 식사 계획을 요청하면 필요한 모든 재료를 DoorDash 카트에 자동으로 추가해 주는 방식입니다.
특히 블룸버그는 2023년, Uber Eats가 사용자의 예산과 식단 선호도에 대해 질의하며 주문까지 도움을 줄 수 있는 AI 기반 챗봇을 개발하고 있다는 보도를 내보낸 바 있습니다.
종합적으로 볼 때, Uber Eats는 AI 분야에 전방위적으로 투자하고 있으며, 여기에는 AI가 생성한 메뉴 설명, 향상된 음식 사진, 고객 리뷰 요약 등 상인들을 위한 다양한 도구 개발도 포함됩니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/02/11/uber-eats-launches-ai-assistant-to-help-with-grocery-cart-creation