엔터프라이즈 워크플로우 소프트웨어 기업 ServiceNow가 AI 연구소 Anthropic과 다년간의 파트너십을 체결했다고 수요일 발표했다. 이번 협력을 통해 Anthropic의 AI 모델을 ServiceNow 플랫폼에 더욱 깊이 통합하고, 고객사뿐 아니라 자체 임직원들에게도 Anthropic의 AI 기능을 제공하게 된다.
ServiceNow는 이번 파트너십의 정확한 기간이나 거래 규모에 대해서는 구체적인 언급을 삼갔다.
이번 계약의 주요 내용은 Anthropic의 Claude 모델군을 ServiceNow의 AI 기반 워크플로우 제품 전반에 걸쳐 핵심 AI 모델로 지정하는 것이다. 특히 Claude는 개발자들이 에이전트(agentic) 워크플로우를 구축하고 애플리케이션을 개발할 수 있도록 돕는 회사의 AI 에이전트 빌더, ServiceNow Build Agent의 기본 구동 모델(default model)로 활용된다.
나아가 이 계약에는 Claude를 회사 직원 29,000명에게 배포하는 것이 포함된다. 또한 Anthropic의 코딩 지원 제품인 Claude Code 역시 회사 엔지니어들에게 제공된다.
ServiceNow의 회장 겸 CEO인 빌 맥더모트(Bill McDermott)는 회사 보도 자료를 통해 "ServiceNow와 Anthropic의 만남은 AI 네이티브 워크플로우를 통해 기업의 지능을 행동으로 전환시키고 있으며, 이는 세계 최대 규모의 기업들을 위한 것"이라며, "우리는 개방형 생태계 위에 구축된 깊이 통합된 플랫폼이야말로 미래를 만들어가는 방식임을 입증하고 있다"고 밝혔다.
이 소식은 회사가 Anthropic의 경쟁사인 OpenAI와도 새로운 AI 파트너십을 발표한 지 불과 일주일 만에 나온 것이다. 이 파트너십을 통해 ServiceNow 고객들은 ServiceNow의 제품들을 통해 OpenAI의 모델에 접근할 수 있게 되었다.
ServiceNow의 사장, COO 겸 CPO인 아미트 자베리(Amit Zavery)는 회사가 의도적으로 다중 모델(multi-model) 전략을 추진하고 있다고 밝혔다.
자베리는 이메일을 통해 "우리는 이러한 파트너십을 경쟁적이거나 상호 배타적인 것으로 보지 않는다"며, "기업 고객들은 모델 선택권을 원한다. 그들은 적절한 업무를 위해 적절한 모델을 원한다. ServiceNow AI Platform 위에서 거버넌스, 보안, 감사 가능성(auditability)을 일관되게 유지하는 것이 중요하다. 각 모델은 고유의 강점을 지니며, 우리의 역할은 고객에게 최적의 결과를 제공하는 방식으로 이 모델들을 조율(orchestrate)하는 것이다"라고 설명했다.
이번 계약은 Anthropic에게 있어 최근 몇 달간 발표한 다수의 규모 있는 엔터프라이즈 거래 중 하나다. 이 회사는 올해 초 글로벌 보험 제공업체인 알리안츠(Allianz)와 계약을 체결했으며, 작년 말에는 IBM과도 파트너십을 맺은 바 있다.
현재 기업들이 AI 투자에 대한 측정 가능한 수익(ROI)을 확보하는 데 어려움을 겪는 상황 속에서, VC들은 최근 2026년에 상황이 개선될 것으로 예측했으나, 이는 그들이 연속으로 세 번째로 예측한 것이다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/01/28/servicenow-inks-another-ai-partnership-this-time-with-anthropic