WhatsApp은 브라질 국가 경쟁 규제 기관이 메타(Meta)에게 제재를 내린 지 며칠이 지난 현재에도, 브라질 전화번호 사용자의 AI 제공업체들이 챗봇 서비스를 계속 제공할 수 있도록 허용하고 있습니다.
이는 메타가 서드파티 일반 목적 챗봇을 비즈니스 API를 통해 앱에서 제공하는 것을 금지하는 새로운 정책을 개정한 내용입니다.
새 정책에 따라, 회사는 개발자와 AI 제공업체에게 1월 15일부터 90일의 유예 기간을 주며, 이 기간 동안 챗 앱에서 사용자 문의에 응답하는 것을 중단하고 챗봇이 WhatsApp에서 작동하지 않을 것임을 사용자에게 통지하도록 의무화했었습니다.
그러나 메타는 TechCrunch를 통해 입수한 AI 제공업체 대상 공지문을 통해, 브라질 국가 번호(+55)를 가진 사용자들에게는 변경 사항 통보나 서비스 중단 조치가 더 이상 필요 없다고 밝혔습니다.
공지문에는 "2026년 1월 15일 이전에 사용자 문의 응답을 중단하고 사전 승인된 자동 응답 문구(아래 언급)를 구현해야 한다는 요구사항은 브라질 국가 코드(+55)를 이용한 메시징에는 더 이상 적용되지 않는다"라고 명시되어 있습니다.
WhatsApp은 이번 결정 확인을 요청한 문의에 즉시 응답하지 않았습니다.
해당 정책은 오늘부터 발효되며, ChatGPT나 Grok 같은 플랫폼의 일반 목적 챗봇에 영향을 미칩니다. 주목할 점은, 이 정책이 기업이 WhatsApp 내에서 고객 서비스 목적으로 봇을 제공하는 것을 막지는 않는다는 것입니다.
공지 내용에 따르면, 브라질 경쟁 당국은 메타의 이용 약관이 경쟁사에게 배타적이며, 회사 자체 챗봇인 Meta AI에 부당하게 유리하다고 여겨져 조사를 진행할 것이라고 밝혔습니다.
메타는 이전에 해당 국가의 경쟁 당국이 정책에 이의를 제기한 후 이탈리아 사용자들에게 유사한 면제 조치를 제공한 바 있습니다. 아울러 유럽연합(EU)은 이 새로운 규칙에 대해 반독점 조사를 개시한 바 있습니다.
메타는 일관되게 AI 챗봇이 비즈니스 API가 본래 설계된 다른 용도의 시스템에 부담을 주고 있다고 주장해 왔으며, 과거에는 다양한 챗봇을 사용하려는 사람은 WhatsApp 외부에서 할 수 있다고 밝힌 적도 있습니다.
WhatsApp 대변인은 화요일 CADE의 조사에 대응하며 "이러한 주장들은 근본적으로 결함이 있다. 비즈니스 API에 AI 챗봇이 등장하면서, 이는 원래 설계되지 않은 시스템에 부담을 주었다. 이 논리는 마치 WhatsApp이 사실상의 앱 스토어인 것처럼 가정하는 것이다. AI 기업의 시장 진출 경로는 앱 스토어 자체나 웹사이트, 산업 파트너십이지, WhatsApp 비즈니스 플랫폼이 아니다"라고 반박했습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/01/15/after-italy-whatsapp-excludes-brazil-from-rival-chatbot-ban