세일즈포스가 소유한 기업용 메시징 플랫폼 슬랙(Slack)에 내장된 자동화 비서 슬랙봇(Slackbot)이 AI 에이전트로서 새로운 시대를 맞이하고 있습니다. 세일즈포스의 최고 기술 책임자(CTO) 파커 해리스(Parker Harris)는 슬랙봇이 OpenAI의 ChatGPT처럼 광범위하게 성공하기를 기대한다고 밝혔습니다.
클라우드 소프트웨어 대기업인 세일즈포스는 지난 화요일 슬랙봇의 신규 버전을 출시했습니다. 회사에 따르면, 비즈니스 플러스(Business+) 및 엔터프라이즈 플러스(Enterprise+) 고객을 대상으로 일반적으로 이용 가능한 이 새로운 AI 에이전트 버전 슬랙봇은 슬랙 플랫폼 내에서 정보 검색, 이메일 초안 작성, 회의 예약 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 또한 권한만 부여된다면 Microsoft Teams나 Google Drive와 같은 다른 기업용 제품과 연동하여 상호작용하며 정보를 찾을 수도 있습니다. 이를 통해 사용자는 슬랙을 벗어나지 않고도 다양한 주요 기업 애플리케이션 전반에서 업무를 처리할 수 있습니다.
세일즈포스를 포함한 기업용 소프트웨어 경쟁사들은 시장 점유율을 유지하고 심지어 확장하기 위해 AI 제품 개발에 막대한 자원을 쏟아붓고 있습니다. 원래 지난 10월 세일즈포스의 연례 드리밍포스 컨퍼런스(Dreamforce conference)에서 발표된 개편된 슬랙봇은 세일즈포스의 기업용 AI 기반 제품 로드맵 중 하나의 핵심 요소일 뿐입니다. 해리스는 테크크런치(TechCrunch)와의 인터뷰에서 차세대 슬랙봇이 기존 버전과 완전히 다르다고 언급하며, 회사가 이미 널리 알려진 제품 이름 때문에 슬랙봇이라는 명칭은 유지했다고 덧붙였습니다.
해리스는 슬랙이 일반적으로 새로운 기능을 대대적으로 출시하기보다는, 제품의 채택(Adoption)을 촉진하는 업데이트를 주로 배포한다는 점을 설명했습니다. 이 때문에 슬랙봇은 과거의 일반적인 제품 업데이트와는 상당히 차별화된다고 강조했습니다.
그는 "이것은 에이전트이며, 사용자의 직무를 수행하는 슈퍼 에이전트입니다. 생성형 AI로 구동되며, 직원과 사용자들이 깊이 몰입하여 사용할 수 있도록 고도로 정교하게 설계되고 선별된 에이전트 경험입니다"라고 설명했습니다.
세일즈포스는 슬랙봇과 같은 신제품을 공식 출시하기 몇 달 전부터 내부 직원들을 대상으로 테스트하는 것이 일반적입니다. 해리스는 자신이 사내 직원들에게 먼저 샴페인을 마시게 하는 것을 즐기는 것 같다며 농담했습니다. 그는 슬랙봇이 회사가 출시한 내부 도구 중 가장 높은 채택률을 보인 도구라고 덧붙였습니다.
내부 채택에 대해 해리스는 "활성 사용자 수를 보았을 때, 우리가 제품-시장 적합성(product-market-fit)을 달성했다는 분명한 신호입니다. 이는 회사 내에서 강요되는 것이 아니라, 자발적으로 채택되고 있다는 의미입니다"라고 강조했습니다.
해리스는 이것이 슬랙봇이 AI 에이전트로서 선보이는 두 번째 도약의 시작일 뿐이라고 밝혔습니다. 향후 슬랙봇은 단순히 슬랙 내의 텍스트 기반 에이전트를 넘어설 것이며, 음성 기능 추가와 더불어 사용자와 함께 인터넷 검색을 수행하는 기능을 구현하는 것을 목표로 한다고 말했습니다.
그는 "슬랙봇에 대한 투자는 슬랙에 좋을 정도를 넘어, 회사 전체에 엄청난 이점을 제공할 것이라고 매우 확신합니다"라고 마무리했습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2026/01/13/slackbot-is-an-ai-agent-now