브라질의 경쟁 감시 당국이 WhatsApp에게 제3자 AI 기업이 자사 비즈니스 API를 이용해 앱 내 챗봇을 제공하는 것을 금지하는 정책을 보류할 것을 명령했다. 또한 해당 정책이 반경쟁적인지 여부를 판단하기 위한 조사도 시작했다.
콘셀호 아드미스트라티보 데 데페자 에코네미카(CADE)는 "조사 결과, 메타가 새로운 WhatsApp 약관("WhatsApp 비즈니스 솔루션 약관")을 적용하여 인공지능 도구 제공자가 WhatsApp 사용자에게 기술에 대한 접근 및 제공을 규제하는 과정에서 발생할 수 있는 배타적인 성격의 반경쟁적 행위가 있다"고 밝혔다.
CADE는 메타의 약관이 경쟁사에 대해 배타적이며, WhatsApp에서 제공하는 챗봇인 Meta AI에 부당하게 편향되어 있는지를 조사할 것이라고 덧붙였다.
한편, 메타는 지난 10월 WhatsApp 비즈니스 API의 사용 약관을 변경하며 제3자 AI 기업이 앱에서 자사 챗봇을 제공하는 것을 금지했다. OpenAI, Perplexity와 같은 기업들은 이 정책이 1월 15일부터 발효됨에 따라, 자사 챗봇이 WhatsApp에서 더 이상 제공되지 않을 것이라고 언급했다. 다만 메타의 정책은 기업들이 자체적으로 개발한 AI 기반이든 아니든 챗봇을 WhatsApp을 통해 고객에게 제공하는 것을 막지는 않는다는 것이 주목할 만하다.
CADE의 이번 조사는 유럽 연합(EU)이 해당 신규 정책에 대해 자체적인 반독점 조사를 시작한 이후에 이루어졌다. 만약 EU가 메타가 반독점 규정을 위반했다고 판단할 경우, 메타는 전 세계 매출의 최대 10%에 달하는 벌금을 물 수 있다.
한편, 메타는 AI 제공자들에게 새로운 규칙이 1월 15일부로 발효되더라도 이탈리아 사용자에게 AI 챗봇을 계속 제공할 수 있다고 통보한 바 있다(TechCrunch 보도). 메타는 CADE의 명령에 따라 브라질에서도 유사한 결정을 내릴 가능성이 있다.
메타는 이 요청에 대해 공식 업무 시간 외에는 즉시 댓글로 응답하지 않았다.
메타는 일관되게 AI 챗봇이 자사 비즈니스 API가 다른 용도로 사용되도록 설계된 시스템에 과부하를 주고 있다고 주장해 왔다. 메타는 과거에도 다양한 챗봇을 사용하려는 사용자는 WhatsApp 외부에서 이를 할 수 있다고 밝힌 바 있다.
메타 대변인은 회사가 10월에 약관을 변경했을 당시 "WhatsApp 비즈니스 API의 목적은 기업이 고객 지원을 제공하고 관련 업데이트를 보내는 것을 돕기 위함입니다. 저희의 초점은 WhatsApp에서 이러한 경험을 구축하는 수만 개의 비즈니스를 지원하는 데 있습니다"라고 설명했다.