우버이츠의 최초 라틴 아메리카 총괄 매니저를 역임하며 온디맨드 서비스 개발에 거의 10년을 보냈고, 이후 라피(Rappi)의 최고운영책임자(COO)를 맡았던 캐롤라인 메린(Caroline Merin)은 헬스케어 기술 분야의 낙후성을 깊이 인식했습니다. 환자들은 의사들이 배달 애플리케이션처럼 신속하게 응답하기를 기대하지만, 해당 대륙의 대부분 의료 전문가들은 환자 소통의 모든 과정을 왓츠앱(WhatsApp)에 의존해야 하는 상황입니다.
메린은 테크크런치(TechCrunch)와의 인터뷰에서 "환자로서, 특히 미국인으로서, 왓츠앱으로 의사에게 문자를 보내면 답장이 올 것이라는 점이 얼마나 놀라운 일이었는지 깨달았습니다"라고 말했습니다.
하지만 메린은 동시에 이 소통 방식이 의사들에게 얼마나 큰 부담으로 작용했는지도 깨달았습니다. 그녀는 "하루에 20명의 환자를 진료한 후, 퇴근 후에도 연락을 받으며 하루를 마치는 것이 일상이 되어버렸다. 너무 많은 연락과 진료를 관리하는 것은 엄청난 부담이다."와 같이 전했습니다.
이 회사는 라틴 아메리카의 병원들이 원격으로 진료를 받고 기록을 관리할 수 있도록 돕는 텔레메디신 솔루션을 제공합니다. 그들은 기술을 통해 접근성이 낮아 의료 사각지대에 놓인 환자들에게 도움을 주고 있습니다.
이 솔루션은 AI를 활용하여 의료진의 워크플로우를 최적화하고, 비대면 진료 시스템을 구축하여 환자 경험을 개선합니다. 특히 의료 기록 관리와 원격 진료가 결합되어 의료 시스템의 효율성을 높입니다.
이 솔루션은 멕시코, 콜롬비아 등 여러 국가의 의료기관을 대상으로 확장되고 있습니다. 초기에는 병원 단위의 시스템 구축에 집중했으나, 현재는 개인 사용자용 앱 서비스까지 확대하고 있습니다.