최신 데이터에 따르면, ChatGPT는 이커머스 웹사이트로의 추천 경로로서 영향력이 커지고 있지만, 현재 시장에서 차지하는 비중은 여전히 작은 수준인 것으로 나타났습니다.
모바일 앱 인사이트 제공업체에 따르면, ChatGPT가 소매업체 모바일 앱으로 유도한 추천 건수는 추수감사절 목요일부터 일요일까지 이어진 블랙 프라이데이 연휴 기간 동안 전년 대비 28% 증가했습니다.
다만, ChatGPT의 활용이 중소규모 소매업체에 큰 도움이 되기보다는, 거대 이커머스 기업인 아마존과 월마트의 입지를 더욱 공고히 하는 데 기여하고 있을 가능성이 높습니다. 올해 아마존의 ChatGPT 추천 시장 점유율은 54%로 증가했는데, 이는 2024년의 40.5%에서 상승한 수치입니다. 한편, 월마트의 점유율은 지난해 2.7%에서 올해 14.9%로 높아졌습니다.
이 데이터는 모바일 기기에서 관찰된 소비자 활동을 기반으로 하는 앱토피아(Apptopia)의 미국 패널을 통해 수집된 것이며, 1차 데이터가 아니므로 수치는 추정치임을 밝힙니다. 이 분석에서 해당 기업은 '추천 세션(referral session)'을 ChatGPT 세션 직후(30초 이내)에 발생한 소매업체 모바일 앱 세션으로 정의했습니다.
앱토피아는 2024년 대비 큰 폭의 증가가 있었음에도 불구하고, 소비자들이 이커머스 할인 정보를 찾기 위해 AI 챗봇을 이용하는 것은 전체 추천 시장에서 여전히 미미한 부분이라고 지적했습니다. 작년 블랙 프라이데이에 ChatGPT가 이커머스 앱으로 추천한 비율은 전체 ChatGPT 세션의 단 0.64%에 불과했으며, 올해는 0.82%로 증가하는 데 그쳤습니다.
여기서 추천 세션이란, ChatGPT가 사용자에게 쇼핑 아이디어를 제공했거나 사용자가 채팅 세션 내에서 소매 앱으로 직접 연결되는 링크를 클릭했을 때를 의미합니다.
앱토피아만이 AI가 바쁜 연말 쇼핑 시즌 동안 이커머스에 미치는 영향을 분석하는 기관은 아닙니다. 어도비(Adobe) 역시 이번 주에 미국 소매 사이트로의 AI 트래픽(쇼핑객의 링크 클릭 기준으로 측정)이 블랙 프라이데이 기준으로 전년 대비 805% 증가했다고 보고했습니다. 특히, AI 챗봇을 통해 소매 사이트에 접속한 사용자는 구매를 할 확률이 38% 더 높았습니다.
나아가 어도비는 사이버 먼데이의 미국 소매 사이트 AI 트래픽이 670% 증가했으며, 현재까지의 연말 쇼핑 시즌(11월 1일~12월 1일) 동안의 AI 트래픽은 총 760% 증가했다고 추가했습니다.