ChatGPT가 대화 도중 제시한 원치 않는 Peloton 앱 제안이 OpenAI 사용자들 사이에서 논란을 일으켰습니다. 사용자들은 유료 구독자들까지 광고가 유입된 것이 아니냐는 우려를 표했습니다. 이에 대해 OpenAI는 해당 앱 제안이 광고가 아니라, 대화 흐름에 앱 디스커버리(app discovery) 기능을 통합하려던 미흡한 시도였다고 해명했습니다.
X에 올라온 이 게시물(현재까지 약 46만 2천회 조회)에 따르면, AI 스타트업 Hyperbolic의 공동 설립자 Yuchen Jin은 ChatGPT가 전혀 관련 없는 대화에서 Peloton 앱을 연결하도록 제안한 스크린샷을 공유했습니다. 더욱 주목받은 점은 진이 ChatGPT 월 200달러의 Pro Plan 유료 구독자였다는 사실입니다. 이 가격대에서는 광고가 나올 것이라고는 예상할 수 없었기 때문입니다.
이 게시물은 X에서 수백 번 재공유 및 저장되며 큰 관심을 받았는데, OpenAI가 유료 서비스에 광고 삽입 테스트를 진행하고 있는 것처럼 보였기 때문입니다. 사용자들은 특히 비용을 지불하는 고객들이 이러한 앱 제안을 접할 필요가 없다고 불만을 제기했습니다.
한편, 한 사용자는 자신이 Apple Music 구독자임에도 불구하고 ChatGPT가 지속적으로 Spotify를 추천하는 사례도 지적하며 문제를 제기했습니다.
이에 대해 Daniel McAuley(OpenAI의 ChatGPT 데이터 담당자)는 2025년 12월 1일 해당 스레드에 개입하여, Peloton 배치가 광고가 아니며 "단지 Peloton 앱을 설치하라는 제안일 뿐"이라고 명확히 했습니다. 그는 이 앱 제안에 "금전적 요소가 없다"고 덧붙였습니다.
하지만 동시에 그는 "대화 맥락과의 관련성 부족" 때문에 사용 경험이 좋지 않고 혼란을 주었다는 점을 인정하며, OpenAI가 제안 내용과 사용자 경험(UX) 전반을 개선하는 작업을 진행 중이라고 밝혔습니다.
한 회사 대변인은 TechCrunch에, 사용자들이 포착한 것이 OpenAI가 "ChatGPT 대화 내 앱 노출(surfacing apps)"을 테스트해온 방식 중 하나임을 확인했습니다. 이들은 지난 10월, 회사가 앱들이 사용자 대화에 "자연스럽게 어울릴 것"이라고 언급하며 발표했던 새로운 앱 플랫폼을 근거로 들었습니다.
OpenAI의 발표문에는 "ChatGPT가 적절한 시점에 앱을 제안하거나, 앱 이름을 직접 언급하여 앱을 발견할 수 있다. 앱은 자연어에 반응하며, 채팅창 내에서 바로 사용할 수 있는 인터랙티브 인터페이스를 포함한다"라고 설명되어 있었습니다.
하지만 사례에서처럼, 사용자가 건강이나 피트니스와 관련한 내용을 논의하고 있지 않았음에도 Peloton 앱이 제시된 것은 적절하지 않았습니다. 스크린샷에 따르면, 사용자들은 xAI가 주제로 다뤄진 일론 머스크 관련 팟캐스트에 대해 AI와 대화하고 있었습니다. 이 상황에서 Peloton을 삽입한 것은 도움도 되지 못하고 오히려 방해가 되었습니다.
더욱이, 앱 제안이 관련성이 있었다 하더라도, 그것이 무료가 아닌 외부 비즈니스의 제품을 유도하는 것이기 때문에 사용자들은 여전히 이를 광고로 간주할 수 있습니다. 사용자들은 또한 이러한 앱 제안을 끌 수 없다는 점에서 더욱 침습적(intrusive)이라고 느낄 수 있습니다.
이러한 사용자 정서는 OpenAI가 앱 스토어 경험 및 스마트폰 앱 환경을 ChatGPT 내장 앱으로 대체하려는 계획에 잠재적 위협이 될 수 있습니다. 만약 사용자들이 앱 제안을 원하지 않는다면, 이를 피하기 위해 경쟁사 챗봇으로 플랫폼을 전환할 수도 있기 때문입니다.
현재 ChatGPT 앱 기능은 유럽연합(EU), 스위스, 영국을 제외한 국가의 로그인 사용자들에게 이용 가능하며, 관련 통합 기능들은 아직 파일럿 테스트 단계에 있습니다. OpenAI는 Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow 등 다수의 앱 개발사들과 파트너십을 맺고 있습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/12/02/openai-slammed-for-app-suggestions-that-looked-like-ads