인튜이트(Intuit)는 OpenAI와 1억 달러가 넘는 가치의 다년 계약을 체결했다. 이를 통해 회사의 세금 및 금융 앱들이 ChatGPT 내에서 작동할 수 있게 되었으며, OpenAI의 모델 사용을 제품 전반으로 확대하게 된다.
인튜이트에 따르면, TurboTax, Credit Karma, QuickBooks, Mailchimp 등의 핵심 도구들이 ChatGPT를 통해 접근 가능해져, 사용자들은 세금 환급액 추정, 신용 옵션 검토, 사업 재정 관리와 같은 질문 및 작업 처리를 할 수 있게 된다.
사용자의 동의를 얻으면, 인튜이트의 앱은 답변 생성 및 마케팅 메시지 발송, 청구서 알림 발송 등의 작업을 위해 사용자의 금융 데이터에 접근할 수 있게 된다. 고객들은 또한 ChatGPT 내에서 해당 도구를 활용하여 신용카드, 개인 대출, 모기지 등을 검토할 수 있다.
이번 계약은 기술 및 금융 회사들이 소비자 및 비즈니스 소프트웨어에 대규모 언어 모델(LLM)을 도입하는 광범위한 추세를 반영한다. 실제로 OpenAI는 지난 10월 개발자들이 ChatGPT를 통해 접근 가능한 앱을 구축할 수 있는 방법을 선보였으며, 이 프로그램의 초기 참여자로는 Booking.com, Expedia, Spotify 등 다수의 소비자 및 생산성 플랫폼이 포함되었다.
다만, 인튜이트의 통합 방식은 재정 결정에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 작업에 사용된다는 점에서 기존의 ChatGPT 앱들과는 차별점을 갖는다. 이러한 사용 방식은 AI 시스템이 잘못되거나 오해의 소지가 있는 출력을 생성할 수 있다는 신뢰성 문제에 대한 우려를 제기해 왔다.
인튜이트의 대변인 브루스 찬(Bruce Chan)은 TechCrunch에 "인튜이트는 여러 검증 방법을 사용하고 대규모 도메인 특정 데이터셋을 활용하여 오류나 '환각성(hallucinated)' 응답의 위험을 최소화하고 있습니다."라고 밝혔다.
찬은 "저희 AI가 고객에게 답변을 제공하거나 가이드를 제공할 때, 이는 인튜이트가 수년에 걸쳐 쌓아온 깊은 전문 지식과 고객에 대한 360도 시야를 제공하는 데이터를 결합하여 작동합니다. 이를 통해 제공된 답변이 고객 자체 데이터와 연관성이 있고 근거가 확실하도록 돕고, 인튜이트의 오랜 도메인 전문 지식을 반영하게 됩니다."라고 설명했다.
찬은 인튜이트가 TurboTax를 포함한 자사 제품을 통해 제공하는 정확성 보장을 계속 지지하고 있다고 밝혔으나, AI가 생성한 추천이나 통찰에서 비롯된 오류에 대해 회사 또는 고객 중 누가 책임을 져야 하는지라는 질문에는 명확히 답변하지 않았다.
인튜이트는 자체 거대한 데이터 인프라를 활용하고자 최근 몇 년간 AI 사용을 확대해 왔으며, 2023년에는 제품 전반에 걸쳐 작동하는 AI 비서인 Intuit Assist를 도입하기도 했다.
이번 파트너십은 인튜이트가 자체 사업 전반에 걸쳐 OpenAI의 모델을 활용하게 하며, 이는 인지적 지능이 적용되는 영역으로 확장되는 것을 의미한다. 인근의 서비스를 결합함으로써 고객에게 더욱 통합적인 가치를 제공할 계획이다. 또한, 이러한 서비스는 ChatGPT 인터페이스를 통해 접근성이 향상된다.
한편, 인근의 서비스 결합을 통해 얻는 이점은 여러 서비스가 통합적으로 작동하여 고객 경험을 강화하는 데 있다. 이는 제품 전반에 걸쳐 지속적인 가치 향상을 가져올 것으로 기대된다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/11/18/intuit-signs-100m-deal-with-openai-to-bring-its-apps-to-chatgpt