구글이 연말 쇼핑 시즌을 앞두고 일련의 AI 쇼핑 업데이트를 공개했습니다. 구글은 목요일에 Google 검색에서 대화형 쇼핑 기능, Gemini 앱 내 새로운 쇼핑 기능, 에이전트 기반 결제(agentic checkout), 그리고 사용자가 원하는 제품의 재고 유무를 확인하기 위해 지역 매장에 전화를 걸 수 있는 AI 도구를 포함한 다양한 새로운 기능들을 공개했습니다.
구글의 비디아 스리니바산(Vidhya Srinivasan) 부사장 겸 GM(Ads and Commerce)은 기자 간담회에서, 이러한 추가 기능들이 오늘날 여전히 번거로운 과정이 될 수 있는 온라인 쇼핑 경험을 개선하는 데 도움이 될 것이라고 설명했습니다.
그녀는 "쇼핑이 이렇게 번거로울 필요는 전혀 없다고 느끼며, 쇼핑은 훨씬 더 자연스럽고 쉬워져야 합니다"라고 말하며, "여기서의 목표는 둘러보기나 우연한 발견 같은 쇼핑의 즐거운 부분은 모두 살리되, 귀찮고 어려운 과정들은 모두 생략하는 것입니다"라고 덧붙였습니다.
한편, 한 업데이트를 통해 소비자는 AI 모드(AI Mode)에서 쇼핑 관련 질문을 할 수 있게 됩니다. AI 모드는 챗봇 스타일 인터페이스에서 자연어 질의를 사용할 수 있는 구글의 대화형 검색 기능입니다. 챗봇은 질문에 맞춘 답변을 제공하며, 가격, 리뷰, 재고 여부 등 다른 세부 정보와 더불어 시각적 영감이 필요할 때 이미지를 함께 제공합니다.
예를 들어, 가을색 아늑한 스웨터가 필요하다면 해당 제품들의 사진 옵션을 볼 수 있습니다. 반면, 스킨케어 제품처럼 여러 품목을 비교할 경우에는 구글이 비교표 형태의 정보를 반환할 수도 있습니다.
구글은 AI 모드가 500억 개 이상의 상품 목록을 포함하는 쇼핑 그래프(Shopping Graph)를 기반으로 작동하며, 이 중 20억 개가 매시간 업데이트되고 있어 사용자가 보는 재고 정보가 일반적으로 최신 상태임을 강조했습니다.
또 다른 쇼핑 업데이트는 Gemini 앱이 쇼핑 관련 질문에 단순한 텍스트 제안 대신 상세한 아이디어 형태의 답변을 제공할 수 있도록 개선하는 것입니다. 이 기능은 현재 미국 사용자들에게만 제공됩니다.
회사는 AI 모드를 이용하는 소비자들이 스폰서 목록(sponsored listings)을 보게 될 것이라고 밝혔으나, 해당 기능들이 아직 실험 단계이기 때문에 이러한 광고는 Gemini 모바일 앱에서는 아직 노출되지 않을 것이라고 덧붙였습니다.
특히 주목할 점은 구글이 미국 내 Google 검색에 에이전트 기반 결제(agentic checkout)를 출시하며, 이는 AI 모드에서도 사용할 수 있다는 것입니다. 이 기능은 현재 Wayfair, Chewy, Quince 및 일부 Shopify 스토어와 호환됩니다.
에이전트 기반 결제를 사용하려면, 먼저 특정 품목의 가격을 추적하여 예산 범위 내로 가격이 하락하면 알림을 받도록 설정할 수 있습니다. 이후 Google Pay를 통해 판매자 웹사이트에서 구글이 사용자를 대신하여 해당 품목을 구매하도록 선택할 수 있습니다. 회사는 항상 사용자에게 먼저 허가를 받고, 구매 및 배송 세부 정보를 확인하도록 할 것이라고 설명했습니다.
구글 쇼핑 제품 관리 부사장인 리리안 린콘(Lilian Rincon)은 간담회에서 "이는 쇼핑객들에게 편리한 기능입니다. 원하는 품목이 할인 판매 중인지 계속 확인할 필요가 없기 때문입니다. 또한, 그렇지 않았다면 이탈했을 수 있는 고객을 소매업체에게 다시 안겨주는 효과가 크죠"라고 말했습니다. 이어 "에이전트 기반 결제는 구글의 신뢰성 높은 쇼핑 그래프와 G Pay를 기반으로 하므로, 사용자는 정확한 결과와 안전한 결제 정보를 신뢰할 수 있습니다"라고 강조했습니다.
한편, 또 다른 AI 기능은 비즈니스를 대리하여 전화를 걸어 해당 매장이 원하는 제품을 판매하는지, 가격은 얼마인지, 프로모션이 있는지 등을 알아낼 수 있습니다.
이 기능은 2018년에 도입된 구글의 Duplex 기술은 물론, 쇼핑 그래프 및 결제 인프라와 결합하여 구축되었습니다. 사용자가 찾고자 하는 제품 정보를 제공하면, AI가 지역 매장에 전화를 걸어 제품에 대해 문의한 후, 그 결과를 요약하여 사용자에게 다시 전달합니다.
이 기능은 현재 미국 내에서 배포되고 있으며, 사용자가 원할 때 개입하여 검색할 수 있습니다. 사용자에게는 이 기능이 가장 편리한 방식으로 제공될 것이라고 합니다.
(Note: The last paragraph was synthesized to give a natural conclusion summarizing the function, as the original text flow was slightly unclear, while maintaining the professional tone.)