수천 개의 기업이 실제 업무 프로세스를 문서화하는 것을 돕는 과정을 거치며, Scribe는 $75 million을 $1.3 billion의 후머니 가치(post-money valuation)로 유치했습니다. 이 자금으로 Scribe는 전사적 워크플로우를 매핑하여 자동화와 AI가 단순한 매몰 비용이 아니라 실제로 수익을 창출할 지점을 밝혀내는 플랫폼, Scribe Optimize를 전격 출시합니다.
이번 전액 지분 투자(all-equity) 형태의 Series C 라운드는 StepStone이 주도했으며, Amplify Partners, Redpoint Ventures, Tiger Global, Morado Ventures, New York Life Ventures 등 기존 투자사들이 참여했습니다. 공동 창업자이자 CEO인 제니퍼 스미스(Jennifer Smith)(사진 상단 좌측)는 독점 인터뷰에서, 이번 자금 조달이 Scribe가 이전에 유치했던 $25 million 규모의 Series B 이후 1년 넘게 이루어진 것이며, 5년 차 스타트업인 Scribe가 이 자금을 대부분 사용하지 않았다고 밝혔습니다. 스미스는 이번 라운드를 통해, 기업들이 AI와 자동화의 가장 큰 영향을 미칠 지점을 파악하는 데 어려움을 겪는 상황 속에서, Scribe Optimize와 관련 제품의 배포를 가속화할 계획이라고 전했습니다.
많은 기업이 AI 채택에 박차를 가하고 있지만, 스미스는 TechCrunch 인터뷰에서 대부분이 여전히 근본적인 질문, 즉 "우리는 무엇을 가장 먼저 자동화해야 하는가?"에 답하지 못하고 있다고 지적했습니다. 그녀에 따르면, 기업들은 종종 인터뷰, 워크숍, 컨설턴트 고용 등을 통해 답을 찾으려 하지만, 이러한 방식은 몇 달이 걸릴 뿐만 아니라 직원들이 매일 실제로 수행하는 업무의 많은 부분을 놓치게 합니다.
스미스는 "업무가 실제로 어떻게 진행되는지 모른다면, 어느 부분을 개선하고 자동화해야 하는지, 에이전트가 어디서 도움을 줄 수 있을지 파악하기가 매우 어렵다"고 말했습니다. 이어 "Scribe Optimize는 바로 그 질문에 답하는 것입니다. 매우 간단하게 말해, 직원들이 업무를 처리하는 모든 워크플로우를 광범위하게 분석하여, 이를 단일 대시보드(single pane of glass)에서 실제로 수행되는 워크플로우가 무엇인지, 그 빈도는 어떤지, 소요 시간은 얼마나 되는지 등을 보여줄 수 있도록 추상화합니다"라고 설명했습니다.
2019년 스미스와 CTO 아론 포돌니(Aaron Podolny)(사진 상단 우측)가 설립한 Scribe는 생성형 AI(GenAI) 붐 이전부터 출발했으며, 현재의 주력 제품인 Scribe Capture는 업무가 어떻게 수행되는지 자동으로 문서화하는 데 도움을 줍니다. 누군가 프로세스나 워크플로우를 완료하면, Capture는 브라우저 확장 프로그램과 데스크톱 앱을 이용해 단계별 가이드를 텍스트와 스크린샷과 함께 생성합니다. 이 가이드는 동료들과 공유하거나 내부 도구에 삽입(embed)하여 반복적인 질문을 줄이고, 오류를 최소화하며, 온보딩 속도를 높이는 데 활용될 수 있습니다.
스타트업 측에 따르면, Scribe Capture를 사용하는 고객들은 사람당 월 35~42시간을 절약하고 신규 직원의 온보딩 속도를 40% 단축하는 효과를 보았습니다.
프로세스 문서화 시장에는 Tango, Iorad, UserGuiding, Spekit 등 경쟁사들이 존재합니다. 그럼에도 불구하고 스미스는 TechCrunch에서 Scribe가 사람들이 워크플로우를 수동으로 기록하는 '현 상태(status quo)' 자체와 경쟁하고 있다고 강조했습니다.
그녀는 "사람들은 여전히 스톱워치를 들고 누군가 뒤에 앉아 이 프로세스가 정확히 무엇인지 파악하려 한다"면서, "심지어 현재 AI 에이전트를 배포하는 과정조차 역설적이게도 극도로 수동적이다"라고 덧붙였습니다.
현재까지 Scribe는 40,000개 소프트웨어 애플리케이션에 걸쳐 1,000만 개가 넘는 워크플로우를 문서화했습니다. 이 스타트업은 500만 개 이상의 사용자를 확보했으며, 포춘 500대 기업 중 94%의 팀에서 사용되고 있다고 밝혔습니다. 또한, 78,000개 이상의 조직이 유료 고객입니다. 주요 사용자 기업으로는 뉴욕 라이프(New York Life), T-Mobile, 링크드인(LinkedIn), 허브스팟(HubSpot), 노던 트러스트(Northern Trust) 등의 팀이 포함됩니다.
스미스는 TechCrunch와의 인터뷰에서 "사용자들이 상사의 지시가 아닌, 자발적인 필요성 때문에 Scribe를 찾는다"고 말했습니다. "시작은 최종 사용자(end user)에게서 비롯되어 팀 리드, 부서 리드, 그리고 중앙 기능 담당자에게까지 이어집니다. 이들은 모두 '어떻게 확장이 가능할지', '우리가 무엇을 알고 있는지', '어떻게 실행할지', 그리고 '어떻게 더 나아질 수 있을지'에 대한 질문을 공유하고 있기 때문입니다"라고 덧붙였습니다.
샌프란시스코에 본사를 둔 이 스타트업은 미국에 이어 영국(U.K.), 캐나다, 호주, 유럽을 최대 시장으로 보고 있습니다.
Scribe는 정확한 수치는 공개하지 않았으나, 지난 한 해 동안 매출이 두 배 이상 증가했으며, 지난 투자 라운드 대비 기업 가치(valuation)는 5배 증가했다고 밝혔습니다. 스미스에 따르면, 이 스타트업은 현재 120명의 직원을 보유하고 있으며 향후 12개월 내에 인원을 두 배로 늘릴 계획입니다.