이커머스 소프트웨어 제공업체는 AI를 “놀라운 도구”로 활용하여 더 많은 기업가들이 활동할 수 있게 할 것이라 강조하며, AI가 “인터넷 이후 가장 큰 기술 변화”라고 언급했다. 이 회사는 3분기 실적 발표에서 AI 기반 쇼핑 에이전트에 대해 매우 낙관적인 전망을 내놓았다. 지난 9월 ChatGPT 개발사 OpenAI와 협력한 이 회사는 AI 도구를 통한 온라인 스토어 유입 트래픽이 올해 1월 대비 7배 증가했으며, AI 기반 검색을 통한 구매액이 11배 증가했다고 보고했다.
쇼피파이(Shopify) 사장인 할리 핀클스타인(Harley Finkelstein)에 따르면, 이 회사가 AI 시대에 갖는 강점은 수백만 판매자의 데이터와 수십억 건의 거래 데이터를 접근할 수 있는 능력, 그리고 제품을 신속하게 출시하는 ‘창업가 정신(founder mode)’ 덕분이다.
이러한 능력에는 AI를 활용해 수억 건의 판매자 피드백을 검색하고 더 나은 제품 의사결정을 내리는 Scout와 같은 내부 도구도 포함된다.
핀클스타인은 발표 자리에서 "Scout는 지원 티켓, 사용 데이터, 리뷰, 소셜 상호작용, 심지어 프롬프트와 같은 자체 신호를 빠르고 정보에 기반한 의사결정으로 전환하기 위해 우리가 개발하는 수많은 도구 중 하나일 뿐입니다"라고 말했다. 이어 "만약 이 발표에서 단 한 가지만 기억한다면, AI는 쇼피파이의 단순한 기능이 아니라는 점입니다. 이는 우리가 구축하는 모든 것을 구동하는 핵심 엔진 그 자체입니다"라고 덧붙였다.
쇼피파이는 ChatGPT 외에도 Perplexity, Microsoft Copilot 등과 협력하여 다양한 채팅 환경 내 쇼핑 경험을 구축하고 있다. 최근 쇼피파이가 실시한 설문조사에서는 쇼핑객의 64%가 구매 시 어느 정도 AI를 사용할 “가능성이 높다”고 답했다.
핀클스타인은 "저희는 쇼핑을 모든 AI 대화 속으로 매우 쉽게 가져오기 위해 인프라 구축과 투자에 힘써왔습니다"라고 설명하며, "저희가 이미 이 분야를 선도하는 기업들과 협력하고 있다는 사실 자체가, 쇼피파이 판매자들이 그렇지 않은 판매자들보다 더 잘 준비되어야 한다는 저희의 의지를 입증한다고 생각합니다. 물론 아직 매우 초기 단계입니다. 하지만 저희가 진정으로 추구하는 것은 에이전트형 커머스(agentic commerce)를 위한 기반(rails)을 까는 것입니다"라고 말을 이었다.
회사가 현재 AI 에이전트와의 연결 구축에 집중하고 있지만, 핀클스타인은 에이전트형 커머스가 발전하는 방식에는 "다양한 변주(permutations)"가 있을 수 있다고 지적하며, 이는 곧 “어떤 경로가 승리하든” 대비해야 함을 의미한다고 강조했다.
그는 또한 "이는 소셜 커머스가 큰 주목을 받기 시작했을 때나, [사람들이 이것이 이커머스와 오프라인 상거래의 대결이 아니라] '상거래가 모든 곳에 존재한다'는 이 아이디어라는 것을 깨달았을 때와 같은 맥락입니다"라고 덧붙였다.
한편, 쇼피파이의 3분기 재무 실적은 매출액이 32% 증가한 28억 4천만 달러를 기록하며 시장 예상치를 상회했고, 이익은 2억 6,400만 달러(주당 20센트)를 기록했다. 그러나 영업이익이 4억 3,400만 달러로 집계되면서, 예상치였던 4억 3,700만 달러에 미달한 것이 알려지자 주가는 하락했다.