박스(Box)의 공동 창업자이자 CEO인 아론 레비(Aaron Levie)는 AI 에이전트가 기업용 SaaS(Software-as-a-Service) 기업을 대체할 것이라고 보지 않는다. 대신, 그는 미래는 SaaS와 에이전트가 결합된 하이브리드 형태일 가능성이 더 높다고 전망했다. 레비는 수요일 TechCrunch Disrupt 2025 콘퍼런스에서 이러한 견해를 밝히면서, 다음과 같이 설명했다.
레비는 “일반적으로 비즈니스 프로세스가 확립되면, 이를 결정론적 시스템(deterministic systems)을 통해 비즈니스 로직으로 정의하는 것을 선호하게 됩니다. 그 이유는 프로세스가 매일 변경될 위험이 매우 높기 때문입니다”라고 설명했다.
이어 그는 “만약 임무 수행에 매우 중요한(mission critical) 작업을 처리하는 경우를 예로 들겠습니다. 이미 에이전트 때문에 데이터가 유출되거나, 에이전트가 데이터베이스에 심각한 손상을 입히거나, 사용자가 예상치 못한 방식으로 운영 환경에서 작동하는 훌륭한 사례들이 보고되었습니다. 따라서 소프트웨어의 결정론적 영역과 비결정론적 영역 사이에는 일종의 ‘교회와 국가(church and state)’와 같은 제어장치가 필요합니다”라고 덧붙였다.
그는 기업용 소프트웨어의 미래 모습을 그렸다. 이 미래에서는 SaaS가 핵심 비즈니스 워크플로우를 담당하고, 에이전트들이 그 위에 추가되어 작동하는 방식이다. 레비에 따르면, 이러한 에이전트들은 의사결정 지원, 워크플로우 자동화, 또는 본질적으로 시스템 내에서 사용자가 수행하려는 모든 프로세스의 속도 향상에 도움을 줄 것이다.
나아가 레비는 이러한 구조적 변화가 기업용 SaaS의 비즈니스 모델 자체에 극적인 영향을 미칠 것이라고 지적했다.
“제가 확신하는 것은, 에이전트의 수가 현재 인력 수보다 약 100배, 어쩌면 1,000배에 달할 것이라는 점입니다. 따라서 SaaS와 같은 소프트웨어 시스템의 최종 사용자는 에이전트가 훨씬 더 많이 차지하게 될 것입니다.”
그 결과, 기존의 '사용자당(per-seat)' 기반 비즈니스 모델은 더 이상 유효하지 않을 것이며, 대신 기업들은 AI 에이전트를 활용한 소비량 및 볼륨 중심의 사용 사례(use cases)를 판매해야 할 것으로 전망했다.
레비는 이러한 변화가 시장의 큰 기회가 될 것이며, 특히 에이전트 중심의 시대에 맞춰 시스템을 구축하는 스타트업들에게 유리할 것이라고 강조했다. 그는 특히 소규모 스타트업들은 변경해야 할 기존 비즈니스 프로세스가 적기 때문에, 에이전트 중심 방식에 맞춰 새로운 프로세스를 설계할 수 있는 이점을 갖는다고 설명했다.
결국 이는 스타트업들이 엔터프라이즈 영역을 위한 솔루션을 구축함으로써, 복잡한 변화 관리 프로세스를 더 쉽고 수용하기 좋은 방식으로 만들 기회를 제공한다는 것이다.
마지막으로 그는 기업가들에게 이러한 변화에 힘입어 새로운 창출에 박차를 가할 것을 장려하며, “우리는 지금 약 15년 만에 겪는 시기를 지나고 있으며, 이는 기술 분야에서 완전히 새로운 플랫폼 전환이 일어나 새로운 기업들이 등장할 자리를 열어주고 있습니다”라고 역설했다.
“저는 이 기회를 최대한 활용할 것을 권하고 싶습니다.”