아마존은 지난 수년간 쇼핑 경험 전반에 인공지능(AI) 기능을 접목해 왔습니다. 오늘, 아마존은 'Help me decide(결정하는 것을 도와줘)'라는 새로운 기능을 공개했습니다. 이 기능은 사용자의 아마존 검색 기록, 탐색 패턴, 쇼핑 이력을 종합적으로 분석하여 제품을 추천하고, 해당 제품이 사용자에게 적합한 이유를 설명해 줍니다.
예를 들어, 캠핑 텐트를 찾는 사용자가 4인용 침낭과 스토브를 검색하고 캠핑 부츠를 이미 구매한 이력이 있다면, 'Help me decide'는 사계절 사용 가능한 4인용 난방 텐트를 추천할 것입니다. 이 도구는 우선 사용자가 현재 탐색하는 가격대를 기준으로 제품을 제시하지만, 사용자가 '더 많은 옵션 보기'를 선택할 경우 더 저렴하거나 비싼 품목도 함께 제안할 수 있습니다.
아마존에 따르면, 'Help me decide' 버튼은 사용자가 유사한 상품 목록을 충분히 많이 탐색한 후에 표시됩니다. 또한, 홈페이지 상단의 'Keep shopping for(계속 쇼핑하기)' 옵션 아래에서도 이 버튼을 이용할 수 있습니다.
아마존의 개인화 부사장인 다니엘 로이드(Daniel Lloyd)는 성명을 통해 "Help Me Decide는 사용자가 여러 유사 상품을 살펴본 후에도 AI를 활용해 개인화된 제품 추천을 제공함으로써, 소비자가 시간을 절약하고 구매 결정에 대한 확신을 얻도록 돕는다"고 밝혔습니다.
아마존은 이 기능을 구현하기 위해 대규모 언어 모델(large language models)과 AWS의 생성형 AI 애플리케이션 서비스인 Bedrock, 검색 서비스 OpenSearch, 추천 서비스 SageMaker 등을 활용한다고 전했습니다.
이 기능은 iOS 및 Android용 아마존 쇼핑 앱과 웹사이트를 통해 미국 소비자들에게 제공될 예정입니다.
지난 한 해 동안, 이 이커머스 기업은 더 많은 구매를 유도하기 위해 여러 쇼핑 도구를 연달아 도입해 왔습니다. 작년에는 제품에 대한 사용자의 질문에 답하는 AI 어시스턴트 'Rufus'를 출시했습니다. 이어서 2024년 10월에는 100개 이상의 카테고리에 대한 AI 기반 쇼핑 가이드를 추가했으며, 올해는 오디오 제품 및 리뷰 요약 서비스를 제공하기 시작했습니다. 나아가 지난 9월에는 사용자가 주변의 사물에 휴대폰 카메라를 비추면 아마존에서 제품 추천을 받을 수 있는 [특정 기능 명칭]을 선보이기도 했습니다.
구글(Google), 오픈AI(OpenAI), 그리고 [제3의 회사 이름] 역시 판매 증진을 위해 AI 기반 쇼핑 도구에 지속적으로 투자하고 있는 것으로 알려졌습니다.