아, 이놈의 '개선'이라는 게 가끔 너무 무섭다.
(IT 덕후만 공감하는 디지털 피로감)
어제도 퇴근하고 집에 오자마자 뭔가 간단한 작업을 하려고 컴퓨터를 켰는데, 그게 또 '개선'의 연속이더라고요.
정말 사소한 부분인데, 이 사소한 개선들이 마치 눈덩이처럼 굴러가면서 어느새 거대한 일상의 피로감으로 돌아와요.
저희 같은 IT 쪽 사람들은 원래 복잡한 시스템을 다루는 게 일상이라 어느 정도의 '복잡성'에 익숙하잖아요?
그런데 문제는 그 복잡성이 '필요해서' 생긴 게 아니라, '더 좋게 만들었으니'라는 명목으로 덧붙여진 경우가 대부분이라는 거예요.
예를 들어, 예전에는 그냥 로그인만 하면 되던 게, 갑자기 생체 인식 추가, 보안 질문 재설정, 2단계 인증(물론 또 다른 인증 수단 추가), 그리고 '이용자 편의성 강화를 위한 약관 동의'까지 거쳐야 한다는 거죠.
처음엔 '아, 보안이 강화됐구나' 싶어서 넘어갔는데, 이게 세 번, 네 번 반복되니까 '내가 지금 뭘 하려고 이 모든 과정을 거치고 있는 거지?'라는 근본적인 회의감만 남아요.
마치 내가 사용하던 프로그램이 아니라, 나를 테스트하는 미션 게임에 접속한 기분이랄까요.
특히 UI/UX 디자인 쪽에서 오는 피로감은 정말 독특해요.
이건 단순히 버튼 위치가 바뀐 걸 넘어서, 그 '흐름' 자체가 꼬여버린 느낌이에요.
예를 들어, 파일 다운로드 버튼이 늘 오른쪽 하단 구석에 있었는데, 어느 날 갑자기 '지금 이 버튼은 데이터 무결성을 위해 중앙 상단으로 이동했습니다'라는 안내와 함께 그 자리가 사라진 거예요.
처음엔 '아, 그렇구나.
이렇게 하라는 거구나' 하고 적응하려 노력하거든요?
그런데 하다 보면, '원래는 이렇게 했었는데...' 하는 과거의 최적화된 기억이랑, 지금 강요되는 새로운 최적화된 과정 사이에서 끊임없이 뇌가 충돌해요.
이 충돌이 쌓이다 보면, 결국은 '원래 하던 대로 두는 게 제일 빠르고 안정적이었는데'라는 감정적인 저항감으로 폭발하는 거죠.
저희는 기술적 오류를 잡는 것에 익숙해서, 시스템이 '정상 작동'하는 것 자체를 당연하게 여기는 경향이 있는데, 이 '당연함'을 끊임없이 재정의하라는 요구 자체가 엄청난 정신적 노동력 소모인 것 같아요.
결국, 가장 완벽하게 작동하는 시스템이란, '최소한의 마찰로 최대의 결과를 내는 시스템'이 아닐까 싶기도 하고요.
가장 심한 건, '사용자 경험(UX)'이라는 단어의 오용 같아요.
정말 사용자가 불편해서 피드백을 준 게 아니라, 회사가 '트렌디해 보여서' 혹은 '경쟁사도 하니까'라는 이유로 덧붙인 기능들이 너무 많아요.
마치 잘 짜인 오케스트라 연주에, 갑자기 누군가 트럼펫 솔로 파트를 아무 이유 없이 추가해서 전체적인 멜로디를 방해하는 느낌이랄까요.
결국 사용자 입장에서는, 그 사소한 개선들이 모여서 '내가 이걸 하려고 얼마나 많은 단계를 거쳐야 하는가?'라는 근본적인 질문을 던지게 만드는 거죠.
기술의 진보는 멋지지만, 때로는 가장 안정적이고 익숙했던 단순함이 최고의 사용자 경험일 때가 있다.