Meta는 화요일, 노년층을 대상으로 하는 온라인 사기 피해를 막기 위한 광범위한 방침의 일환으로 메시징 앱인 WhatsApp와 Messenger에 새로운 사기 탐지 기능을 도입한다고 발표했습니다. Meta에 따르면, 이 기능에 따라 사용자가 통화 중 화면 공유를 시도할 경우 WhatsApp에서 경고가 표시되며, Messenger에서는 의심스러운 사기 메시지를 플래그 처리하여 AI 검토를 요청할 수 있습니다.
이 기술 대기업은 2025년 상반기 동안 미얀마, 라오스, 캄보디아, 아랍에미리트, 필리핀 등 지역과 관련된 사기 센터와 연루된 계정을 포함하여 약 8백만 개의 사기 활동 계정을 탐지하고 조치했습니다. 또한 개인의 정보를 속아 공유하도록 유도하는 고객 지원 위장 Facebook 페이지 및 계정 21,000개 이상에 대해서도 조치를 취했습니다.
현재는 이러한 사기 시도가 플랫폼 전반에 걸쳐 만연하여, 많은 페이지 운영자들조차 고객 지원 메시지를 주장하는 내용이라면 의심하고 무시하는 것이 일반적인 상식이 되었습니다. 한편, 사기 조직들은 소셜 미디어나 메시징 앱, 데이팅 앱, 암호화폐 등 다양한 산업에 걸쳐 노년층을 표적으로 삼고 있습니다.
WhatsApp의 경우, 사용자가 알지 못하는 사람과 화상 통화를 하는 도중 화면을 공유하려고 할 때 경고를 표시하게 됩니다. Meta는 이러한 기술이 은행 정보나 인증 코드 같은 민감한 정보를 피해자에게 빼내도록 속이는 데 자주 사용된다고 설명합니다.
한편, Messenger에서는 회사가 수신된 메시지가 의심스러운지 분석하기 위해 더욱 진보된 사기 탐지 기술을 테스트 중입니다. 메시지가 의심스러울 경우, 사기 징후가 감지되었다는 표시와 함께 사용자에게 "주의하십시오. 금전적 손실을 입을 위험이 있습니다"라는 경고가 나타납니다.
이 화면에는 재택 근무 일자리나 쉽게 돈을 벌 수 있다는 등의 다양한 일반적인 사기 수법이 나열되어 있으며, 사용자가 의심스러운 계정을 차단하거나 신고할 것을 권장합니다.
이러한 종류의 사기는 개인에게만 국한되지 않고 가족에게까지 광범위한 영향을 미칠 수 있습니다. 가족이 개입하게 되는데, 이 과정에서 피해자는 심리적으로 당황하거나 사기를 어떤 종류의 실제 기회로 착각하여 완강한 태도를 보이기도 합니다.
사기꾼들은 종종 소셜 엔지니어링 기술이나 낭만적인 관심을 이용해 온라인 지식이 부족하거나 초기 치매를 앓고 있는 피해자들을 유인합니다. 또한 외롭고 타인의 관심에 크게 의존하는 사람들을 주로 표적으로 삼아, 이러한 취약점을 악용해 노년층의 평생 저축액을 빼돌립니다.
Meta는 사용자 경험에 경고나 알림을 추가하는 것이 매우 간단하다는 점을 고려할 때, 이러한 우려 사항을 플랫폼에서 더욱 사전에 다루었어야 했다는 비판이 나옵니다. 설령 사기 가능성을 검토하는 정교한 AI 기술에 접근할 수 없었더라도, 기본적인 정보 제공 알림만으로도 이전에 발생했던 노인 학대를 어느 정도 막을 수 있었을 것입니다.
이에 대해 해당 회사는 실제로는 배송 사기 및 즉시 결제에 대한 컨텍스트 카드, 알림, 경고 외에도 WhatsApp 안전 센터를 추가했으며, 발렌타인 데이에 로맨스 사기에 대한 안전 공지를 게재한 바 있다고 답변했습니다. 하지만 이 조치들은 노년층만을 특정하여 겨냥한 것은 아니었습니다.
이 기술 대기업은 또한 노년층을 표적으로 하는 사기에 맞서기 위해 법 집행 기관과 AARP, Amazon, Capital One, Google, Microsoft, Walmart 등 기업들이 참여하는 새로운 비영리 단체인 국가 노인 사기 조정 센터(National Elder Fraud Coordination Center)에 합류한다고 밝히고 있습니다.
본 기사는 이전 Meta 경고 및 조치에 대한 추가 정보가 반영되었습니다.