여행 검색 엔진 케이악(Kayak)이 이제 사용자들이 예약 전에 AI를 활용하여 여행을 검색할 수 있게 되었습니다. 케이악은 이번 주, 자사 웹사이트에 통합된 AI 챗봇을 통해 여행 관련 질문에 답변하는 것은 물론, 항공편, 호텔, 차량을 비교하고 예약할 수 있는 ‘AI 모드(AI Mode)’ 기능을 출시했습니다.
이 기능은 현재 데스크톱과 모바일 웹 환경 모두에서 사용 가능하며, 케이악이 ChatGPT와 연동된 기술을 활용하여 맥락에 맞는(contextual) 결과를 제공합니다.
이번 출시는 케이악이 AI 기술 테스트를 목적으로 구축했던 'Kayak.ai'를 지난 4월 출시한 이후의 후속 조치입니다. 당시 Kayak.ai 역시 케이악의 데이터 및 도구와 OpenAI의 기술을 결합하여, 기술팀이 Kayak.com에 본격적으로 도입하기 전에 AI 기능을 시험해 볼 수 있도록 했습니다.
본질적으로 AI 모드는 Kayak.ai 웹사이트와 동일한 기능을 제공하지만, 이제 케이악 웹사이트에 직접 내장되었다는 차이점이 있습니다. 케이악은 사용자들이 이 챗봇을 통해 특정 가격대에서 비행 가능한 여행지, 희망 목적지의 최고의 할인 상품, 호텔 편의 시설 비교, 직항 항공편 및 렌터카 옵션 찾기 등 다양한 여행 아이디어에 대한 질문을 할 수 있다고 제안합니다.
또한, 사용자는 구체적인 목적지가 정해지지 않은 상태에서 "연말 파티를 가고 싶은데, 어디가 좋을까요?"와 같이 보다 개방적인 질문을 던져 추천을 받을 수도 있습니다. 또는 항공권 가격 추이를 기반으로 특정 지역으로 비행하기에 가장 좋은 시기가 언제인지 알아볼 수도 있습니다. (케이악은 자체 블로그를 통해 다른 AI 프롬프트 아이디어를 공유한 바 있습니다.)
이 기능은 소비자들이 여행 계획을 세우는 초기 단계에서 아이디어를 탐색할 때 유용할 수 있습니다. 다만, 이러한 방식의 AI 사용자가 실제로 결제하는 고객으로 얼마나 쉽게 전환될지는 미지수입니다.
AI 모드는 현재 미국에서 영어로 우선 제공되며, 이달 후반에 다른 국가와 언어로 확대될 예정입니다. 또한 케이악은 이 기능을 더 많은 플랫폼으로 출시하고 "조만간" 음성 기반 요청 지원을 추가할 계획입니다.
온라인 예약 경험이 오늘날 소비자들에게 불편하고 번거로울 수 있다는 점에서, 여행 산업은 AI 제공업체와 여행사 모두가 주목하는 분야입니다. AI 솔루션에 대한 소비자 수요를 테스트하기 위해 OpenAI는 최근 익스피디아(Expedia) 및 부킹닷컴(Booking.com)과 같은 여행 회사들과 제휴 계약을 체결했습니다(후자는 케이악의 모회사인 [회사 이름]이 소유). 그 결과, 해당 서비스들은 이제 ChatGPT 내 앱으로 운영될 수 있게 되었습니다.
이와 비교했을 때, 케이악이 AI 챗봇을 자체 사이트에 운영하기로 결정한 점은 회사에 AI 활용에 대한 소비자 통찰력을 더 직접적으로 얻을 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/10/16/kayak-launches-an-ai-mode-for-travel-questions-search-and-bookings