보험 운영을 자동화하는 AI 스타트업 리베레이트(Liberate)가 전 세계 보험사 및 에이전시를 대상으로 에이전트 기반 배포(agentic deployments)를 확대하기 위해, 배터리 벤처스(Battery Ventures)가 주도하는 투자 라운드에서 5,000만 달러를 유치했습니다.
이번 전체 지분 투자(all-equity round)를 통해 3년 차 스타트업의 기업가치(post-money)는 3억 달러로 평가되었으며, 캐나피 벤처스(Canapi Ventures)가 신규 투자사로, 레드포인트 벤처스(Redpoint Ventures), 이클립스(Eclipse), 코머스 벤처스(Commerce Ventures) 등이 재참여하며 투자에 참여했습니다.
보험 산업은 운영 비용 증가, 레거시 시스템 제약, 고객 기대치 상승 등으로 어려운 시기를 겪고 있습니다. 특히 비생명보험(non-life segment) 부문에서는 딜로이트(Deloitte)의 최근 보고서에 따르면, 높아진 경쟁 심화와 약한 요율 상승세, 관세 등 새로운 비용 압박 요인으로 인해 2026년까지 글로벌 보험료 성장이 둔화될 것으로 예상됩니다. 과거 일부 보험사들이 AI를 실험적으로 도입했지만, 데이터 파편화와 경직된 워크플로우 때문에 초기 시도가 좌절되는 경우가 많았습니다. 그러나 보험사들이 AI를 단순히 추가하는 차원을 넘어, 운영 핵심에 내재화하는 전면적인 AI 도입으로 전환하면서 상황이 변화하고 있습니다.
리베레이트가 이러한 시장의 변화에 정면으로 대응하고 있습니다.
2022년에 설립된 이 샌프란시스코 기반 스타트업은 판매, 서비스, 청구(claims) 프로세스에 초점을 맞춰 재산 및 손해 보험사(property and casualty insurers)를 위한 AI 시스템을 구축합니다. 전면적으로는 음성 AI 비서인 '니콜(Nicole)'이 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리하여 보험 판매를 돕거나 서비스 요청에 대응합니다. 백그라운드에서는 추론 기반 AI 에이전트 네트워크가 보험사의 기존 시스템에 연결되어 문맥을 수집하고, 니콜이 전달할 답변을 생성하며, 이 모든 과정이 사람의 개입 없이 자율적으로 이루어집니다.
리베레이트의 AI 에이전트는 단순히 문의에 응답하거나 티켓을 에스컬레이션하는 수준을 넘어, 보험 견적 산출, 청구 처리, 증명서(endorsements) 업데이트 등 전체 과정을 완료하는 작업이 가능하도록 설계되었습니다.
또한 에이전트는 SMS와 이메일을 통해서도 작동할 수 있어, 보험사들이 다양한 채널을 통해 고객과 상호작용하면서 일상적인 워크플로우의 많은 부분을 자동화할 수 있게 합니다.
리베레이트의 공동 창립자이자 CEO인 암리시 싱(Amrish Singh)은 인터뷰에서 "보험 회사들은 성장하기를 원하지만, 현재 상태로는 그럴 수 없는 상황입니다. 바로 이 지점이 기회로 작용하고 있습니다."라고 설명했습니다.
싱은 자동차 보험사 레모네이드(Lemonade)가 소유한 메트로마일(Metromile)에서 약 4년간 근무하며 백오피스 운영과 기술 부문 모두에서 경험을 쌓은 후 리베레이레이트를 공동 창립했습니다. 그는 리베레이레이트의 부사장 엔지니어인 라이언 엘드리지(Ryan Eldridge)와, 트위터, 구글, 그리고 알파벳의 생명 과학 부문인 베릴리(Verily) 등에서 근무한 재슨 스. 피에르(Jason St. Pierre)와 함께 팀을 꾸렸습니다.
싱은 테크크런치(TechCrunch)와의 인터뷰에서 리베레이레이트의 AI 시스템이 평균 15%의 매출 증대와 23%의 비용 절감에 기여했다고 밝히면서, 현재 60개 이상의 고객을 보유하고 있으며 이들이 미국 재산 및 손해 보험 시장의 70%에서 80%를 차지하는 상위 100개 보험사와 에이전시에 집중하고 있다고 덧붙였습니다.
리베레이트의 에이전트 오케스트레이션 기술은 복잡하고 규제가 많은 보험 대화에 맞게 조정된 강화 학습(reinforcement learning)을 활용합니다. 스타트업 측에 따르면, 모든 상호 작용은 감사 추적이 가능하며, 규정 준수(compliance) 요건을 충족하기 위해 사람의 개입을 통한 안전장치(human-in-the-loop safeguards)가 포함되어 있습니다.
싱은 지난 한 해 동안 리베레이레이트가 월별 자동화 건수 1만 건에서 130만 건의 자동 해결 건수까지 처리 역량을 확대했다고 밝혔습니다.
이 기술은 아직 완벽하지 않기 때문에, (당사는) 모든 상호작용을 모니터링하고 있다. 그가 언급했다.
이러한 자동화는 비효율적인 프로세스를 개선한다. 이 기술은 비효율적인 프로세스를 개선하는 방식으로, 고객과 보험사 모두에게 가치를 제공한다.
직원들이 이 프로세스를 진행하는 것보다, 우리 시스템이 진행하는 것이 더 효율적이라는 것을 알았다.
이 기술은 전반적인 가치를 증진시키고, 프로세스를 원활하게 만든다.
한편, 지난 분기, 이 회사는 1,000만 달러의 매출을 기록했다.
이 기술은 프로세스 전반에 걸쳐 일관성을 유지하게 한다.
이전에는 사람이 개입하는 부분이 많았지만, 이제는 시스템이 주도적으로 프로세스를 진행한다.
한편, 이 회사는 현재 1,000만 달러의 매출을 기록하며 꾸준히 성장하고 있다.
지난 분기, 이 회사는 1,000만 달러의 매출을 기록했다.
이전에는 사람의 개입이 필요했지만, 이제는 시스템이 주도적으로 프로세스를 진행한다.
(문맥상) 이는 전반적인 가치를 증진시키고, 프로세스를 원활하게 만든다.