화요일 발표된 바에 따르면, 월마트(Walmart)는 OpenAI와 새로운 파트너십을 체결하여 소비자들이 AI 챗봇을 통해 월마트 제품을 쇼핑하고 즉시 결제할 수 있게 되었다. 여기서 쇼핑할 수 있는 품목에는 식료품(단, 신선 식품 제외), 생활 필수품 등이 포함된다.
회사에 따르면, 이 '에이전트 기반 쇼핑 기능(agentic shopping feature)'은 샘즈클럽(Sam’s Club) 회원들이 AI와 채팅하면서 식사를 계획하고 필수품을 재고할 수 있도록 돕는 동시에 새로운 품목도 발견할 수 있게 한다.
이 기능을 사용하려면 고객들은 먼저 자신의 월마트 계정을 ChatGPT에 연결한 후, ChatGPT 앱 내에서 '구매(buy)' 버튼을 누르면 된다. 또한 이 기능이 오는 가을에 출시될 때에는 제3자 판매자(third-party sellers)의 제품도 지원할 예정이다.
월마트는 OpenAI와의 이번 계약을 통해 소매업체가 고객의 니즈를 더 깊이 학습하고 예측하여, 온라인 쇼핑을 단순히 반응적인(reactive) 수준을 넘어 더욱 개인화되고 능동적인(proactive) 경험으로 만들 수 있다고 설명했다.
이번 파트너십은 OpenAI가 상품 발견, 추천, 결제를 포함하는 '에이전트 기반 쇼핑 시스템(agentic shopping system)'으로 이커머스(e-commerce) 시장에 진출하겠다는 최근 발표에 따른 것이다. OpenAI는 초기에는 Etsy 및 Shopify 판매자들과 협력할 것이라고 밝혔다.
ChatGPT 중심의 쇼핑 기능이 소비자들이 AI를 통해 쇼핑하는 유일한 방법은 아니다. 월마트는 다른 AI 투자와 더불어, 고객이 제품을 발견하고 비교하며 구매할 수 있도록 설계된 자체 생성형 AI 쇼핑 비서 'Sparky'를 최근 선보였다. 이 기능은 재주문, 서비스 예약, 그리고 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 다양한 형태의 멀티모달 입력(multimodal inputs)을 이해하는 기능까지 확장될 예정이다.
한편, 해당 소매업체는 사내 팀을 위해 OpenAI 인증(OpenAI Certifications)과 ChatGPT Enterprise를 채택하는 등 OpenAI와 다른 영역에서도 기존의 협력 관계를 유지하고 있다. 월마트와 샘즈클럽은 전반적으로 AI를 활용하여 패션 생산 속도를 최대 18주까지 단축하고 고객 서비스 처리 기간을 최대 40% 개선하는 등 다양한 업무 효율화에 적용하고 있다.
월마트 사장 겸 CEO 더그 맥밀런(Doug McMillon)은 준비 성명에서 "오랜 기간 이커머스 쇼핑 경험은 검색창과 길게 나열된 품목 목록 응답으로 구성되어 왔다. 그러나 이는 곧 바뀔 것"이라며, "멀티미디어적이고, 개인화되었으며, 상황에 맞는(contextual) 네이티브 AI 경험이 다가오고 있다. 우리는 Sparky와 OpenAI와의 중요한 파트너십을 포함해, 더 즐겁고 편리한 미래를 향해 나아가고 있다"고 덧붙였다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/10/14/youll-soon-be-able-to-shop-walmart-from-chatgpt