Otter.ai의 샘 리앙(Sam Liang) CEO는 회사가 단순한 회의록 작성 도구로만 인식되고 사용되는 것에 만족하지 않고 있으며, Otter.ai가 기업을 위한 중추적인 지식 기반으로 자리매김하고자 합니다. 화요일에 공개된 새로운 제품군은 이러한 변화와 진화의 첫걸음을 보여줍니다.
실리콘밸리에 기반을 둔 AI 회의 비서 스타트업인 Otter는 화요일, 회의에서 추출한 데이터를 중앙 지식 기반으로 통합하여 다른 워크플로우에 효과적으로 적용할 수 있도록 설계된 새로운 기업용 도구 모음을 출시했습니다. 이번 목표는 기업들이 회의를 통해 최대한의 가치를 얻도록 지원함으로써 Otter의 비즈니스 성장을 도모하는 것입니다.
Otter의 신규 제품군에는 Jira나 HubSpot 같은 플랫폼과의 맞춤형 통합을 구축할 수 있는 API, 사용자 데이터를 외부 AI 모델에 연결하는 MCP 서버, 그리고 회사 회의록이나 발표 자료를 검색할 수 있는 새로운 AI 에이전트 등이 포함됩니다.
리앙은 TechCrunch과의 인터뷰에서 이것이 Otter의 다음 단계라고 강조했습니다.
그는 "우리는 단순한 회의록 작성을 넘어 기업 회의 지식 기반으로 진화하고 있다"며, "이것은 대화에 대한 시스템적 기록입니다. 기업이 성장을 가속화하고 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출하는 데 도움을 줄 수 있습니다"라고 말했습니다.
Otter가 2016년에 설립되었을 당시에는 회의록 전사(transcription) 전문 기업이 극소수에 불과했습니다. 이는 현재와 비교할 때 엄청난 격차입니다. 2022년 시작된 AI 붐은 (빈칸)과 같은 스타트업들의 급증을 부추겼습니다. 심지어 Fireflies와 같은 기존 업체들조차 관심의 급증을 경험했습니다.
리앙은 이러한 변화가 Otter를 기존 동종 업계 기업들과는 다른 영역에 놓는다고 주장합니다.
그의 의견에 따르면, 회사 지식의 대부분은 고객 영업 통화 메모이든 마케팅 전략 논의이든 관계없이 회의를 통해 축적됩니다. 하지만 이러한 회의 기록들을 통합 관리할 중앙 집중식 장소가 없다면, 그 정보가 회사에 기여할 수 있는 정도에는 분명한 한계가 있습니다.
리앙은 "많은 경우, 비효율성은 정보 사일로(information silos) 때문에 발생합니다. 한 팀은 다른 팀이 무엇을 하는지 알지 못하고, 마치 한 달 전에 계획된 것처럼 오해하기도 합니다. 계획이 변경되어도 모든 사람에게 공유되지 않는 경우가 많습니다. 따라서 저희가 하는 아이디어는 가장 많은 [비기밀] 정보가 가능한 한 폭넓게 공유되도록 허가 시스템을 만드는 것입니다"라고 설명했습니다.
Otter를 거친 모든 회의가 회사 전체의 지식 기반에 자동 추가되는 것은 아니며, 사용자는 민감한 정보를 다루는 회의의 녹화본에 대해서는 회의록 접근 권한을 제한할 수 있습니다.
접근 제어 기능에도 불구하고 직원 및 정보 프라이버시는 여전히 중요한 사안입니다. 회의 주제가 중립적이라 할지라도, Otter의 전사본은 회의 전후에 오가는 잡담이나 사적인 대화까지 포착할 수 있으며, 여기에는 가십이나 특정 참가자에게만 전달되어야 할 정보가 포함될 수 있기 때문입니다.
한편, 과거 사례로 몇몇 법적 분쟁에서 회사가 이용자 동의 문제를 야기했다는 의혹이 제기되기도 했습니다.
그럼에도 불구하고, "이러한 잠재적 위험이 있더라도, 필요한 정보에 접근하는 것은 여전히 매우 중요하며, 우리의 목표는 모든 정보를 완전히 통합하여 사용자에게 더 나은 가치를 제공하는 것입니다."라고 그는 역설했습니다.