어도비 분석(Adobe Analytics)의 새로운 보고서에 따르면, 올해 미국 명절 쇼핑 시즌 온라인 매출은 전년 대비 5.3% 증가한 2,534억 달러를 기록할 것으로 예상된다.
어도비 분석은 미국 소매 사이트에 대한 1조 회 이상의 방문 기록을 분석하여 이러한 예측치를 도출했으며, 여기에는 18개 제품 카테고리에 걸친 1억 개 SKU(재고 단위) 데이터가 포함되어 있다. 이 분석 소프트웨어는 미국 상위 100개 온라인 소매업체의 대다수가 사용하고 있어, 온라인 쇼핑 및 소비자 행동에 대한 심층적인 통찰력을 제공한다.
회사는 사이버 월요일이 다시 한번 연중 최대 쇼핑일이 되어 전년 대비 6.3% 증가한 142억 달러를 기록할 것으로 전망한다. 블랙 프라이데이 역시 전년 대비 8.3% 증가하여 117억 달러 규모로 높은 성장을 보일 예정이다. 또한, 온라인 판매가 조기에 시작되는 추세에 따라, 추수감사절(Thanksgiving Day) 당일에도 미국 소비자들이 온라인에서 64억 달러를 지출할 것으로 예상되며, 이는 전년 대비 4.9% 증가한 수치다.
이번 명절 시즌 매출 성장을 이끌 주요 요인은 할인 수요다. 제품들은 정가 대비 평균 28% 할인될 것으로 예상된다. 이와 더불어 모바일 기기 쇼핑, 쇼핑 과정에서 인공지능(AI) 서비스를 활용하는 것, 후불 결제(Buy Now, Pay Later, BNPL) 서비스 이용 등 다양한 트렌드가 온라인 판매 증가를 뒷받침하고 있다.
특히 주목할 점은 생성형 AI 기반 쇼핑의 급부상이다. 어도비는 AI 트래픽이 전년 대비 520% 증가하여 추수감사절을 앞둔 10일 동안 정점을 찍할 것으로 예측했다. 이는 2024년에 미국 소매 사이트에서 관찰된 1,300%의 AI 트래픽 증가에 이은 수치다.
회사는 미국 소비자 5,000명을 대상으로 한 설문조사 결과, 소비자들이 구매 전 리서치 단계에서 AI를 주로 활용할 것으로 예상하며, 응답자의 53%가 이 목적으로 AI 서비스를 사용할 의향이 있다고 답했다. 설문 결과, 응답자의 40%는 추천 서비스에, 36%는 할인 상품 검색에, 30%는 선물 영감 획득에 AI를 활용할 것이라고 응답했다. 어도비는 AI 활용도가 특히 장난감, 전자기기, 보석, 개인 관리와 같은 카테고리에서 가장 높을 것으로 전망한다.
올해의 또 다른 예상 트렌드는 모바일 기기가 데스크톱 쇼핑에 비해 온라인 지출을 더욱 강력하게 견인하여, 기록적인 56.1%의 점유율에 달할 것이라는 점이다.
(참고로, 작년 이 기간 동안 모바일은 온라인 거래액의 54.5%를 차지했으며, 이는 2023년의 51.1%에서 증가한 수치다. 시장에 나와 있는 대화면 스마트폰 기기들 덕분에 온라인 쇼핑이 쉬워지면서, 모바일 성장세가 언제 둔화되고 안정화될지는 불분명하다.)
2025년 명절 쇼핑에서도 후불 결제(BNPL) 서비스의 지속적인 성장이 예상되며, 이 서비스가 온라인 지출액을 전년 명절 시즌 대비 약 20억 달러 증가한 2022억 달러까지 끌어올릴 전망이다. 사이버 월요일에서도 새로운 BNPL 마일스톤이 예상되는데, 이 카테고리의 온라인 지출액은 전년 대비 5% 증가한 10억 4,000만 달러에 이를 것으로 전망된다.
소셜 미디어 역시 올해 온라인 판매 증가의 주요 동력이 될 것이다. 소셜 미디어 광고는 2024년의 전년 대비 5% 성장률을 넘어, 전년 대비 51% 증가한 온라인 매출을 창출할 것으로 예상된다.
전반적인 지출 부문별 상위 카테고리로는 전자기기($575억 달러, 전년 대비 4% 증가), 의류($476억 달러, 전년 대비 4.4% 증가), 그리고 가구($311억 달러, 전년 대비 6.5% 증가)가 꼽힌다.