구글과의 에이전트형 커머스(agentic commerce) 협력에 이어, 결제 거물 페이팔(PayPal)은 화요일에 자체 브라우저 확장 프로그램인 PayPal Honey에 새로운 기능을 추가한다고 발표했습니다. 이 기능들은 구매하려는 제품을 조사하는 AI 챗봇 사용자에게 Honey의 제품 추천, 가격 정보, 그리고 할인 혜택 접근성을 제공할 예정입니다.
페이팔에 따르면, 사용자가 선호하는 AI 챗봇에 쇼핑 관련 질문을 할 경우, PayPal Honey 확장 프로그램이 해당 AI 챗봇이 추천한 제품 링크와 함께 실시간 가격, 판매자 옵션, 할인 정보를 표시하게 됩니다. 또한 이 시스템은 AI가 자체적으로 주요 소매업체를 누락했을 수 있다고 판단될 경우, 해당 추가 옵션들을 소비자에게 제시할 수도 있습니다.
페이팔은 이 기능들이 개인화된 혜택을 추가하여 소비자들이 가격을 더 쉽게 비교하고, 판매자들의 매출 증대에 기여하도록 설계되었다고 설명했습니다.
페이팔은 기술크런치(TechCrunch)에 이 에이전트형 쇼핑 통합 기능이 AI에 구애받지 않도록(AI agnostic) 설계되었으나, 초기에는 OpenAI의 ChatGPT와 우선 작동하며 향후 더 많은 기능이 추가될 것이라고 밝혔습니다.
회사는 이 새로운 기능들이 구글과의 파트너십, 에이전트형 커머스 제공 서비스(agentic commerce offering), 원격 MCP 서버는 물론, Perplexity의 프리미엄 서비스를 1년간 무료로 제공하거나 새로운 Comet 브라우저를 무료로 이용할 수 있게 하는 것과 같은 다른 소규모 거래들을 포괄하는 에이전트형 커머스 이니셔티브의 광범위한 일부라고 언급했습니다.
물론, AI 제공업체들은 제품 추천 및 사용자를 판매자와 직접 연결하는 분야로 진출하면서 Honey와 같은 제품들의 경쟁자가 될 것입니다. 예를 들어, OpenAI는 불과 어제 자체 에이전트형 쇼핑 시스템을 포함하고 "인스턴트 결제(Instant Checkout)" 기능을 갖추어 아마존과 구글을 겨냥하겠다는 계획을 발표했습니다.
OpenAI의 시스템은 현재 Etsy만 지원하며 조만간 Shopify 판매자까지 확장할 계획이지만, 이는 AI 시대의 방향을 보여주는 신호탄입니다. 앞으로 사용자들은 제품 검색이나 추천을 위해 웹이나 아마존을 단순히 탐색하는 대신, 이전에 Honey가 주력하던 웹 브라우징 대신 AI 챗봇에서 쇼핑 조사를 시작하게 될 수 있으며, 이로 인해 같은 새로운 제품들이 필요하게 됩니다.
이 AI 기능들이 출시된 배경에는 Honey가 상당한 비판에 직면했기 때문입니다. 한 유튜버는 이 회사가 크리에이터들이 유도한 판매 실적을 자신의 성과로 가로채어 인플루언서들에게 금전적 손해를 입혔다고 비난했습니다. 이 폭로 사건은 관련 소송으로까지 이어진 상황입니다.