오라(Oura)의 CEO 톰 헤일(Tom Hale)이 스마트 링 제조사가 국방부(DoD) 및 데이터 마이닝 기업 팔란티어(Palantir)와 체결한 파트너십에 대해 사실관계를 명확히 하고 있습니다. 팔란티어는 미국 및 기타 지역의 국방, 정보, 법 집행 기관에서 사용됩니다. 월요일 포춘(Fortune) 컨퍼런스에서 진행된 헤일의 인터뷰는 회사가 사용자 데이터를 정부와 공유하고 있다는 주장을 단호히 부인하는 것으로 시작되었습니다.
그는 "이 문제에 대해 오해가 많았습니다"라고 언급하며, 건강 추적기(health tracker)에 대한 입소문을 일으킨 수많은 인플루언서 주도 보도를 지적했습니다. 오라의 링은 사용자들의 심박수, 수면 패턴, 체온, 움직임, 생리 주기 등 다양한 정보를 수집합니다.
헤일은 이미 왜곡된 보도와 그에 따른 PR적 반발에 대응하기 위해 온라인에 나서서, 최초의 틱톡(TikTok) 영상에서 회사가 사용자 데이터를 "명시적 동의 없이" 제3자에게 판매하지 않는다고 사용자들을 안심시켰습니다. 대신 그는 오라가 참여하는 DoD 프로그램의 경우, 회사가 자사의 기업용 솔루션을 별도의 안전한 환경에서 운영하도록 요구받으며, 정부가 사용자 Oura 건강 데이터에 접근할 수 없다고 설명했습니다.
헤일은 월요일에도 이 점을 재차 강조하며, "기록을 위해 말씀드리자면, 귀하께서 저희에게 지시하지 않는 한 어떠한 경우에도 귀하의 데이터를 누구와도 공유하거나 누구에게도 판매하지 않을 것입니다"라고 말했습니다. 또한 온라인에 퍼지고 있는 오라가 사용자 데이터를 공유하기 위해 미국 정부와 파트너십을 맺었다는 보도는 "단순히 사실이 아니며," 이러한 논란이 사그라지는 것에 감사함을 표했습니다.
나아가, 그는 회사와 팔란티어의 관계에 대한 혼란을 해소하려 했으며, 이를 '파트너십'이라고 부르는 것은 "다소 과한 표현"이라고 선을 그었습니다.
대신, 헤일은 오라가 작년에 팔란티어와 SaaS(Software-as-a-Service) 관계를 가진 회사를 인수했다고 설명했습니다. 이는 데이터 공유 협약이라기보다는 일반적인 비즈니스 계약입니다. 이 관계는 '임팩트 레벨 5(Impact Level 5, IL5)'와 관련이 있는데, 이는 민감한 비분류 데이터를 처리하기 위한 DoD 인증 표준입니다.
그는 "이는 그들의 솔루션의 일부 구성 요소일 뿐입니다. 계약 자체는 여전히 진행 중이지만, 이 소식이 팔란티어와의 '거대한 파트너십'으로 과장된 것입니다. 저희는 작은 상업적 관계를 가지고 있을 뿐이며, 시스템은 연결되어 있지 않습니다. 팔란티어가 사용자 데이터에 접근할 방법은 전혀 없으며, 정부 기관이나 팔란티어 직원 누구도 귀하의 데이터를 볼 수 없습니다. 완전히 과장된 것입니다"라고 반박했습니다.
헤일은 사용자 데이터의 개인 정보 보호와 보안이 회사와 고객 모두에게 중요하다고 덧붙였습니다. 오라의 서비스 약관에는 사용자 데이터를 감시나 기소 목적으로 사용하려는 시도에 반대한다는 내용이 명시되어 있다고 지적했습니다. 또한 사용자가 기술 지원 등 목적으로 데이터 검토를 승인하는 경우, 해당 직원은 회사 내에서 제한된 역할을 수행하며 승인된 범위 내의 데이터만 볼 수 있다고 설명했습니다.
(※ 참고로, 기술적으로 데이터는 완벽하게 종단 간 암호화되어 있지는 않습니다. 데이터는 오라 앱과 오라 클라우드 사이에서 TLS 1.2를 사용하여 전송 시 암호화됩니다.)
CEO는 또한 오라의 미래 방향에 대해서도 간략히 언급하며, 특히 아시아와 인도 시장에서는 더 작고 저렴한 손목 착용 웨어러블 기기로 시장이 이동하고 있다는 점을 관찰했습니다. 한편, 링 웨어러블은 크기가 두 배로 성장했습니다.
헤일은 "우리는 100% 이상 성장하고 있습니다"라고 언급했습니다.
회사는 오라가 잠재적인 '예방적(preventionist)' 건강 장치가 될 수 있다고 보고 있으며, 사용자 스스로 자신의 건강 지표가 어떻게 변화하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 설계되었다는 점이 이를 뒷받침합니다. 또한 회사는 머신 인텔리전스(machine intelligence)를 활용하여 전담 건강 자문 서비스도 제공합니다.
오라는 인플루언서들이 설명한 방식과는 다르게 정부와도 협력할 여지가 있다고 언급했습니다. 예를 들어, 적격 환자들에게 링을 제공하기 위해 메디케어 어드밴티지(Medicare Advantage)와 같은 경로로 협력하고 있다는 점을 언급했습니다.
그는 또한 "만약 이 모든 것이 실제로 전 세계적인 팬데믹 상황에 놓인다는 가정 하에, 우리의 플랫폼이 의료 전문가와 환자 모두에게 매우 중요한 가치를 제공할 것이라고 확신한다"고 강조하며 연설을 마무리했습니다.