핀터레스트(Pinterest) CEO 빌 레디(Bill Ready)는 회사 2분기 실적 컨퍼런스 콜에서, 자사 소셜 앱이자 영감 중심의 북마킹 사이트를 "AI 기반 쇼핑 어시스턴트"로 간주할 수 있다고 투자자들에게 밝혔습니다. 다만, AI 에이전트가 사용자를 대신해 쇼핑하는 '에이전틱 웹(agentic web)'은 아직 먼 미래라고 보았습니다.
레디의 이러한 발언은, 검색 여정(search funnel)의 초기 단계에서 사용자들이 구매 아이디어를 찾는 위치에 포지셔닝하는 핀터레스트와 같은 기업에 영향을 줄 수 있는 에이전틱 웹에 대한 질문에 대한 답변이었습니다.
투자자들은 AI가 사용자의 관심사를 파악할 경우, 핀터레스트 같은 플랫폼을 거치지 않고 개인화된 추천을 통해 바로 쇼핑하도록 유도될 수 있다는 우려를 표명한 것으로 분석됩니다.
레디는 2분기 콜에서 "아무런 노력 없이 에이전트가 알아서 모든 것을 사준다는 개념은..."이라며, "이것이 현실화되려면 사용자가 인지하는 방식과, 사용자가 모든 것을 맡기고 방치할 준비가 되는 방식 모두에서 매우 오랜 시간이 걸릴 것"이라고 지적했습니다.
그럼에도 불구하고 레디는 핀터레스트가 AI 기반 쇼핑 어시스턴트로 인식되어야 함을 강조했습니다. 다만, 회사가 평소에 이처럼 언급하지 않는 것은 사용자들의 인식이 아직 그러한 수준에 이르지 않았기 때문이라고 설명했습니다.
그는 "사용자들이 '핀터레스트가 나를 안다'고 말하는 것은, 앱을 열었을 때 마치 최고의 개인 쇼핑 어시스턴트처럼 사용자의 취향과 스타일에 맞는 것을 사전에 추천받을 수 있기 때문입니다"라고 설명했습니다.
한편, 회사는 비즈니스들이 새로운 AI 기반 경험을 탐색하는 이 시기를 "캄브리아기적 순간(Cambrian moment)"이라고 명명하며, 이미 구현한 다양한 AI 활용 사례들을 소개했습니다. 여기에는 AI 기반 추천 및 개인화 시스템, 텍스트와 이미지를 결합하는 멀티모달 AI를 포함한 독점 AI 모델 사용, 비주얼 검색, 대화형 검색, AI 기반 광고 효율성 등이 포함됩니다.
다만, 논의 과정에서 핀터레스트가 과도하게 AI가 생성한 저품질 콘텐츠로 채워지고 있다는 사용자의 증가하는 우려가 다뤄지지 않았습니다. 상황이 심각해지자 핀터레스트는 올해 초 이러한 침입에 대응하기 위해 AI 생성 이미지 라벨링 기능과 생성형 AI 핀 필터링 등 새로운 도구 세트를 출시해야 했습니다. 또한, 사용자들이 부실하게 설계된 AI 중재 시스템에 과도하게 의존하는 데서 비롯된 것으로 추정되는 '대규모 사용자 추방(mass user bans)'에 대한 언급 또한 빠졌습니다. (핀터레스트는 이것이 사실인지 여부는 밝히지 않았으며, 내부 오류로만 치부했습니다. 하지만 유사한 문제는 [사이트 A]와 [사이트 B]를 포함한 소셜 미디어 전반에서 발생하고 있습니다.)
콜에서 레디는 핀터레스트가 AI 인재 확보 경쟁에서 경쟁하는 방식에 대해서도 논했으며, 그곳에서 일하고 싶은 사람들은 '책임감 있고', '선한 목적'으로 사용되는 AI에 관심을 가진다고 말했습니다.
그 임원은 "사명(mission) 측면에서, 우리는 우리가 가진 능력 이상으로 큰 목표를 추구한다고 생각합니다"라며, "나머지 소셜 미디어의 현상에 대한 더 긍정적인 대안을 만들고, AI를 긍정적으로 조정하는 측면 모두가 마찬가지입니다"라고 덧붙였습니다.
실적 발표 후 핀터레스트의 주가는 하락했습니다. 회사는 매출액 9억 9,800만 달러를 기록하며 시장 예상치를 상회하는 판매 실적을 보였으나, 주당 순이익(EPS)은 33센트(조정치)로 애널리스트들의 예상치 35센트에 미달했기 때문입니다. 또한, 회사는 월간 사용자 중 절반 이상이 Z세대이며, 남성 사용자 수가 전년 대비 95% 증가했다고 보고했습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/08/08/pinterest-ceo-says-agentic-shopping-is-still-a-long-way-out