구글이 에이전트 AI(agentic AI) 기반의 비즈니스 통화 기능을 미국 전 사용자에게 순차적으로 출시한다고 수요일 발표했습니다. 또한 구글은 구글 검색의 AI 모드(AI Mode)를 강화하며, Gemini 2.5 Pro 모델을 검색 경험에 도입하고 심층 연구 기능을 추가하는 등 검색 기능을 대폭 향상하고 있습니다.
새로운 비즈니스 통화 기능은 AI를 활용하여 사용자를 대신해 지역 상점에 전화를 걸어 영업시간이나 가격 등의 정보를 수집합니다. 이 기능의 핵심 목적은 사용자가 직접 전화를 걸어 사람과 통화할 필요 없이 필요한 정보를 얻도록 돕는 것입니다.
구글은 지난 1월부터 자사 실험에 자발적으로 참여한 사용자들을 대상으로 이 기능을 테스트하기 시작했습니다.
이 기능을 사용하려면 "내 근처 미용실"과 같이 특정 키워드를 검색한 후, 검색 결과에 새로 생긴 "AI에게 가격 확인 요청" 옵션을 선택하면 됩니다. 이후 몇 가지 질문에 답변함으로써, 사용자는 여러 지역 상점의 예약 및 서비스 정보를 받아볼 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 종류의 반려동물을 키우는지, 필요한 서비스는 무엇인지, 그리고 언제 서비스가 필요한지 등을 묻게 됩니다.
구글 대변인은 TechCrunch에 보낸 이메일을 통해, 상점과의 모든 통화는 사용자를 대신하여 구글 시스템이 거는 자동화된 통화임을 시작과 동시에 안내한다고 밝혔습니다.
다만, 구글은 몇 년 전 비슷한 비즈니스 통화 기능으로 논란에 휩싸인 적이 있습니다. 당시 일부 사용자들은 구글이 자신들이 실제로 사람과 통화한다고 오해하도록 속일 수 있다고 우려했기 때문입니다. 이러한 비난 이후 구글은 통화 시 AI가 자신을 시스템으로 명확히 식별할 것이라고 밝힌 바 있습니다.
새로운 비즈니스 통화 기능은 구글 AI Pro 및 AI Ultra 구독자에게는 더 높은 사용 제한이 적용되어 미국 내 모든 검색 사용자에게 배포되고 있습니다.
한편, 구글은 복잡하고 다단계적인 질문을 AI 인터페이스를 통해 처리할 수 있게 해주는 구글 검색의 AI 모드를 Gemini 2.5 Pro를 이용해 구글 AI Pro 및 AI Ultra 구독자들에게 제공하며 역량을 강화하고 있습니다. 구글은 Gemini 2.5 Pro 모델이 고급 추론, 수학, 코딩 관련 질문 처리에 특히 강점을 보인다고 설명했습니다. 구독자는 AI 모드의 드롭다운 메뉴에서 2.5 Pro 모델을 선택할 수 있습니다.
AI 모드의 신규 "심층 검색(Deep Search)" 기능에 대해서는, 구글이 수백 건의 검색을 수행하고 다양한 정보들을 교차 분석하여 몇 분 만에 포괄적이며 출처가 명시된 종합 보고서를 작성함으로써 구독자의 시간을 절약해 줄 것이라고 밝혔습니다.
구글은 심층 검색 기능이 취업, 취미, 학업 등 심도 있는 연구에 유용하며, 새 집 구매나 재무 분석 지원과 같이 인생의 중대한 결정을 내릴 때도 큰 도움이 될 것이라고 언급했습니다.
구글은 올해 초 출시된 이후 지속적으로 AI 모드의 기능을 확장해 왔습니다. 이는 Perplexity AI 및 OpenAI의 ChatGPT Search와 같은 인기 서비스에 대응하기 위함입니다. 예를 들어, 구글은 지난달 AI 모드에서 주고받는 음성 대화 기능을 출시했으며, 지난 5월에는 제품 데이터와 활용 가능한 기타 AI 기반 가이드를 활용하여 제품 시각 자료를 볼 수 있는 쇼핑 경험을 도입하기도 했습니다.