새 보고서에 따르면, 화요일 아침에 시작된 아마존의 프라임 데이 세일 기간 동안 인공지능(AI)이 온라인 쇼핑 과정에서 그 어느 때보다 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 올해 4일간(7월 8일~11일) 진행되는 아마존의 연례 세일은, 다른 기업들이 자체 경쟁 세일을 진행함에 따라 미국 이커머스 소매업체 전반에 걸쳐 총 238억 달러의 온라인 지출을 유발할 것으로 예측됩니다.
블랙 프라이데이 등 온라인 쇼핑 이벤트에 대한 추정치를 정기적으로 발표하는 어도비(Adobe)는 온라인 거래 내역을 추적하여 온라인 상거래 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 회사의 분석은 18개 제품 카테고리에 걸친 1억 SKU(재고단위)와 미국 소매 웹사이트에 대한 1조 건 이상의 방문 데이터를 포괄합니다.
어도비는 올해 프라임 데이가 "블랙 프라이데이 두 번 분량의 규모"일 것으로 예측했습니다. 4일간 발생하는 238억 달러의 지출액은 전년 대비 28.4% 증가한 수치이며, 이는 작년 같은 기간보다 96억 달러가 증가한 금액입니다.
이 지출 규모에서 모바일 기기가 절반 이상(52.5%)을 차지할 것으로 예상되지만, 올해는 생성형 AI 역시 중요한 역할을 수행할 전망입니다.
어도비는 프라임 데이 이벤트 기간 동안 생성형 AI를 통한 트래픽이 전년 대비 3,200% 증가할 것으로 추정합니다. 이는 여전히 유료 검색이나 이메일과 같은 다른 채널에 비해 작은 규모이지만, 소비자들이 쇼핑 과정에서 AI 활용의 가치를 인식함에 따라 꾸준히 성장할 것으로 분석합니다.
구체적으로, 어도비는 GenAI 기반 챗봇과 브라우저의 초기 사용 급증세를 확인했습니다. 해당 출처의 트래픽은 2024년 11월 1일부터 12월 31일까지 전년 대비 1,300% 증가했습니다.
또한 이 회사는 미국 소비자 5,000명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 인용했는데, 응답자들은 GenAI를 ▲리서치(55%) ▲상품 추천(47%) ▲할인 정보 검색(43%) ▲선물 아이디어 얻기(35%) ▲독특한 제품 탐색(35%) ▲쇼핑 목록 작성(33%) 등에 활용하고 있는 것으로 나타났습니다.
GenAI를 사용해 본 응답자의 92%는 구매 경험이 향상되었다고 답했으며, 87%는 더욱 크거나 복잡한 구매 시에도 AI를 사용할 가능성이 높아진다고 답했습니다.
현재 AI 제공업체들은 이러한 추세를 활용하여 쇼핑 분야에 AI를 통합하고 있습니다. 예를 들어, Google은 Gemini를 활용한 상품 검색을, OpenAI는 ChatGPT에 쇼핑 기능을 추가하는 방식 등이 대표적입니다.
어도비의 예측에 따르면, 이번 프라임 데이 소비자들은 할인 혜택에 초점을 맞출 것이며, 특히 의류 카테고리가 가장 큰 폭의 할인 상품을 제공할 것으로 보입니다. 또한 개학 준비 물품도 올해 판매 성장을 견인하는 요인이 될 것입니다.