클라르나는 지난해 OpenAI가 지원하는 자체 개발 AI 시스템을 사내 운영 전반에 걸쳐 활용하는 대규모 계획을 발표했습니다.
이 할부 결제 시장의 거인에게 있어 이는 단순한 공언에 그치지 않았습니다. 클라르나는 고가였던 Salesforce CRM과의 계약을 종료했을 뿐만 아니라, AI가 이전에는 사람이 수행하던 업무 일부를 대신하도록 함으로써 채용 노력 자체도 축소했습니다.
클라르나는 월요일 발표에 따르면, AI 활용이 회사에 상당한 효율성을 가져오고 있으며, 최신 재무제표에 의하면 직원 1인당 매출이 전년 57만 5천 달러에서 100만 달러에 달할 것으로 예상된다고 밝혔습니다. 회사는 AI 도입 덕분에 대부분의 기능이 효율화되었다고 주장하지만, 가장 큰 재정적 성과는 고객 서비스 비용의 상당한 절감이었습니다.
클라르나는 지난해 약 700명의 상근(풀타임) 고객 서비스 계약직 직원을 AI 챗봇으로 대체할 계획이었습니다. 하지만 지난주 회사 측은 고객들이 다시 상담원과 통화할 수 있는 옵션을 제공할 것이라고 밝혔습니다.
스웨덴 기업인 클라르나는 3월경 기대가 높았던 미국 IPO 상장 서류를 제출한 바 있습니다. 하지만 지난달 트럼프 대통령의 관세 발표로 촉발된 주식 시장의 변동성으로 인해 해당 계획을 연기했습니다. 클라르나는 2025년 1분기 매출이 13% 증가한 7억 1백만 달러를 기록했음에도 불구하고, IPO 재개 시기에 대한 구체적인 일정은 공개하지 않았습니다.