아마존의 생성형 AI가 탑재된 업그레이드 디지털 비서 알렉사+(Alexa+)가 사용자 10만 명 이상에게 배포되었다고 앤디 재시(Andy Jassy) CEO가 목요일 회사 실적 발표 컨퍼런스콜에서 밝혔다.
이는 현재 시장에 존재하는 6억 대에 달하는 알렉사 기기들과는 큰 격차가 있지만, 회사는 지난 2월 처음 공개된 알렉사+의 배포에 진전을 보이고 있다. 당시 아마존 측은 알렉사+가 앞으로 몇 달에 걸쳐 단계적으로 출시될 것이라고 설명했다.
아마존의 새로운 디지털 비서는 사용자들과 보다 자연스러운 대화가 가능하도록 하는 것을 목표로 하며, 궁극적으로는 사용자를 대신하여 제3자 앱을 활용할 수 있는 '에이전트 능력'을 갖추는 것이 목표다. 알렉사+는 구형 알렉사 및 Siri 시스템처럼 미리 정해진 응답 방식이 아닌, OpenAI의 ChatGPT나 Google의 Gemini처럼 즉석에서 독창적인 답변을 생성할 수 있어야 한다.
하지만 워싱턴 포스트가 보도했듯이, 오늘 배포된 알렉사+는 회사가 2월에 시연했던 일부 핵심 기능을 여전히 갖추지 못했다. 해당 보도에 따르면, 알렉사+는 출시 당시 GrubHub와 같은 제3자 앱을 사용하거나, 아동을 위한 취침 이야기를 생성하거나, 선물 아이디어를 브레인스토밍하는 기능 등은 지원하지 못했다. 이러한 기능들이 언제 알렉사+에 통합될지는 불분명하다.
재시는 통화에서 "향후 몇 달 동안 추가할 계획인 기능들이 훨씬 더 많이 남아 있습니다"라고 말했다.
재시는 개회사에서 알렉사+를 소비자들을 위한 최초의 '행동 지향형 AI 에이전트(action-oriented AI agent)' 중 하나라고 주장했다. 그러나 그는 이 기술이 여전히 다소 "원시적"이고 "정확도가 낮다"는 점을 인정했다. 아마존 CEO에 따르면, 현재 대부분의 다단계 AI 에이전트의 정확도 비율은 30%에서 60% 사이를 유지하고 있다. 이에 재시는 알렉사+에 동력을 공급하는 회사 웹 브라우징 에이전트가 이 분야에서 90%의 정확도를 달성하는 것을 목표로 설정했다고 밝혔다.
알렉사+의 아마존 배포 속도는 애플이 새로 출시한 LLM 기반 Siri의 배포 속도보다 더 빠르게 진행되는 것으로 보인다. 애플 역시 아마존과 같은 날 진행된 목요일 실적 발표 컨퍼런스콜에서 새로운 Siri의 지연 문제에 대해 질문을 받았을 때, 팀 쿡 CEO는 회사가 "작업을 완료할 시간이 더 필요하다"고 답했다.
레거시 디지털 비서들의 성능을 생성형 AI로 강화하는 과정에서 애플과 아마존 모두 난관과 지연에 부딪힌 것으로 알려졌다. 가장 큰 걸림돌 중 하나는 LLM이 외부 도구를 사용하고 다양한 시스템과 통합되는 부분을 구현하는 것이다. 이를 통해 알렉사나 Siri는 타이머 설정이나 텍스트 읽기 같은 실질적인 작업을 수행할 수 있지만, 실제로 구현하는 과정이 예상보다 훨씬 복잡하다는 것이 밝혀졌다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/05/01/amazon-ceo-says-100000-users-now-have-alexa