아마존은 기업들이 자사 Q Business 어시스턴트를 활용하여 대외적으로 공개되는 챗봇을 개발하도록 장려하고 있다.
같은 날(수요일), 아마존은 질문 답변, 요약 제공, 작업 완료 기능 등을 갖춘 AWS 기반 AI 비서인 Q Business가 이제 익명 사용자 접근을 지원한다고 발표했다. 이 기능 덕분에 AWS 사용자들은 자사의 웹사이트나 지원 포털 등에 Q Business 챗봇을 구축하여 고객들이 문서 검색, 셀프서비스 요청 처리 등을 원활하게 할 수 있게 되었다.
아마존은 블로그 게시물을 통해 "이 기능은 게스트 사용자가 Amazon Q Business의 생성형 AI 기능을 활용하여 제품 정보를 빠르게 찾고, 기술적 답변을 얻으며, 문서를 탐색하고, 문제 해결을 할 수 있도록 합니다"라고 설명했다. 또한, "이 새로운 기능을 사용하면 사용자 인증이 필요 없고 콘텐츠가 공개적으로 접근 가능한 익명 사용자 모드를 갖춘 Amazon Q Business 애플리케이션을 만들 수 있습니다"라고 덧붙였다.
고객들은 지원 문서나 기타 콘텐츠를 Q Business 챗봇에 주입(ingest)하여 봇의 응답이 질문의 근거 자료에 기반하도록 구성할 수 있다. 아울러, 익명 액세스가 가능한 Q Business 애플리케이션은 사용량 기반(consumption-based) 가격 책정 모델로 요금이 청구된다고 회사는 밝혔다.
Q Business는 2년 전 출시된 이후, 아마존은 이를 재브랜딩하고 사용자 대신 제3자 애플리케이션 전반에 걸쳐 작업을 수행하는 기능 등 ‘에이전트형(agentic)’ 기능을 추가하며 역량을 강화했다.
아마존은 AI가 전체 성장 전략에 있어 중요도가 높아지고 있다고 보고 있다. 회사의 CEO 앤디 재시(Andy Jassy)는 최근 1,000개 이상의 생성형 AI 애플리케이션을 구축 중이며, AI 관련 매출이 전년 대비 "세 자릿수(triple-digit)"로 성장하며 "수십억 달러 규모의 연간 매출 예상치(annual revenue run rate)"를 기록하고 있다고 언급했다.