Shopify CEO인 토비 뤼트케(Tobi Lütke)는 최근 직원들에게 보낸 메모를 통해 파격적인 정책 변화를 발표했습니다. 즉, 팀들이 추가 인력 및 자원을 요청하기 위해서는 먼저 AI가 해당 업무를 수행할 수 없음을 입증해야 한다는 것입니다.
뤼트케는 월요일에 소셜 미디어에 공유한 이 메모에서 "추가 인력과 자원을 요청하기 전에, 팀들은 AI를 사용하여 원하는 작업을 처리할 수 없다는 점을 입증해야 합니다"라고 밝혔습니다. 이어 "만약 자율적인 AI 에이전트가 이미 팀의 일원이 된다면 이 영역은 어떤 모습일까요? 이 질문은 매우 흥미로운 논의와 프로젝트로 이어질 수 있습니다"라고 덧붙였습니다.
AI와 소위 에이전트가 Shopify가 더 적은 인력으로 운영되도록 도울 수 있다는 이러한 구상은, AI가 일자리에 미치는 영향에 대한 광범위한 우려가 존재하는 만큼 논란을 일으킬 수 있습니다. 실제로 유엔무역개발기구(UNCTAD)의 새로운 보고서는 AI가 전 세계적으로 40% 이상의 직무를 교란시킬 수 있을 것으로 추정했습니다.
하지만 뤼트케만이 효율성 증대를 위해 AI에 의존하는 CEO는 아닙니다. 기술 분야의 다른 리더들 역시 유사한 견해를 표명했습니다.
Klarna의 최고경영자(CEO)인 세바스티안 시미아트코프스키(Sebastian Siemiatkowski)는 Klarna의 AI 챗봇이 700명의 고객 서비스 상담원 업무를 처리한다고 자랑한 바 있습니다. 또한 그는 AI 덕분에 Klarna의 인력이 궁극적으로 2,000명 수준까지 감축될 수 있을 것이라고 언급했습니다. 현재 Klarna는 약 4,000명을 고용하고 있습니다.
한편, 2024년 기준으로 Shopify는 약 8,100명의 직원을 보유하고 있었습니다. 이보다 앞선 해에는 회사가 직원 20%를 감원하기도 했습니다. Shopify는 소식통에 따르면, 지난 1월 고객 서비스 부서의 직원들을 조용히 해고했습니다.