아마존은 목요일에 발표한 블로그 게시물을 통해 소수의 사용자 그룹을 대상으로 자체 AI 쇼핑 에이전트인 ‘Buy for Me’를 테스트하기 시작한다고 밝혔다.
Buy for Me 기능은 만약 아마존에서 사용자가 검색한 상품을 판매하고 있지 못할 경우, 다른 웹사이트에서 판매하는 제품을 표시한다. 사용자는 이 기능을 통해 아마존 쇼핑 앱을 벗어날 필요 없이 해당 제품을 선택하고 구매를 요청할 수 있다.
이번에 아마존은 OpenAI, Google, Perplexity 등과 함께 AI 쇼핑 에이전트를 공개한 가장 최신 기업이다. 이들 경쟁사 역시 웹사이트를 방문하여 사용자의 구매를 돕는 유사한 에이전트를 선보여왔다. 아마존은 이미 인터넷에서 구매할 수 있는 거의 모든 물품에 대한 주력 플랫폼이지만, Buy for Me 기능은 아마존이 현재보다 더 많은 이커머스 비즈니스를 확보할 수 있도록 할 잠재력을 지니고 있다.
아마존에 따르면, Buy for Me가 작동하는 배경에서는, 아마존의 AI 쇼핑 에이전트가 외부 웹사이트에 접속하여 사용자가 요청한 제품을 선택하고, 이를 구매하기 위해 사용자 이름, 배송 주소, 결제 정보를 입력하게 된다.
아마존은 이 새로운 에이전트 쇼핑 기능이 Anthropic의 Claude와 더불어 자체 개발한 Amazon Nova AI 모델을 기반으로 작동한다고 밝힌다. 이 모델 중 하나는 아마존이 이번 주 초에 공개한, 웹사이트를 자율적으로 사용할 수 있는 AI 에이전트다.
아마존은 언급된 블로그 게시물에서 Buy for Me가 암호화 기술을 이용해 제3자 사이트의 청구 정보를 '안전하게' 입력함으로써, 아마존 자체 플랫폼 외부에서 사용자가 무엇을 주문하는지 알 수 없게 만든다고 설명했다. 이는 사용자 본인이 직접 신용카드 정보를 입력해야 하는 OpenAI와 Google의 에이전트 방식, 혹은 선불 직불카드를 사용해 구매하는 Perplexity의 AI 에이전트 방식과는 차별화된 접근 방식이다.
환각(hallucinations)이나 실수에 취약할 수 있는 AI에게 신용카드 정보를 맡기는 것은 일부 사용자에게는 큰 망설임을 줄 수 있다. TechCrunch의 경험에 따르면, AI 쇼핑 에이전트는 요청을 처리하는 시간이 오래 걸리거나 진행 과정 중 막히는 경우가 종종 발생했다.
결국 아마존은 사용자가 에이전트가 실수로 (예를 들어, socks 10쌍 대신 1,000쌍을) 구매하지 않을 것이라는 신뢰를 바탕으로 구매에 임해달라고 요구하는 셈이다. 또한 쇼핑 경험에 대한 통제권을 다소 내려놓아야 한다는 의미도 담겨 있다. 만약 고객이 주문한 물품을 반품하거나 교환해야 하는 경우, Buy for Me는 해당 AI 에이전트가 구매를 진행했던 디지털 상점으로 안내할 예정이다.
과연 얼마나 많은 사용자가 이 새로운 시도를 기꺼이 감행할지 주목된다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/04/03/amazons-new-ai-agent-will-shop-third-party-stores-for-you