뉴욕에서 열린 행사에서 아마존은 생성형 AI 기술을 기반으로 업그레이드된 Alexa 경험인 'Alexa+'를 발표했다. 자리에서 아마존의 기기 및 서비스 최고 책임자인 파노스 파나이(Panos Panay)는 이 기능을 AI 비서의 "완전한 재설계(complete re-architecture)"라고 설명했다.
파나이는 "Alexa의 비전은 매우 야심 차고 여전히 놀라운 매력을 지니고 있지만, 그동안 우리는 기술적인 한계에 갇혀 있었다"라고 말했다. 그는 "단순한 AI 챗봇만으로는 우리가 꿈꾸는 Alexa의 비전에 도달할 수 없다"고 덧붙였다.
아마존에 따르면, 새로운 Alexa는 고객의 계정 정보에 기반하여 "올해 제가 몇 권의 책을 읽었나요?"와 같이 개인적인 질문에 답할 수 있다. 또한 콘서트 새 티켓이 풀릴 때 사용자에게 알림을 보내거나, 저녁 식사 예약과 같은 특정 작업을 지원한다.
파나이는 "새로운 Alexa는 사용자의 일정, 스마트 홈 상태, 개인적인 선호 사항, 사용 기기, 연결된 사람들과 즐기는 모든 엔터테인먼트 등 삶의 거의 모든 것을 알고 있다"고 강조했다.
업그레이드된 Alexa는 시중에 나와 있는 다른 비서들과 마찬가지로 시각적 이해 능력을 갖추었다. 기기의 카메라를 통해 비디오 피드를 입력받아, 영상 속 상황 변화까지 고려하여 질문에 응답할 수 있다.
파나이는 개선된 Alexa가 톤과 주변 환경을 이해하고, 상황에 맞춰 응답을 유연하게 조정할 수 있다고 설명했다. 그는 "이것은 감성지능(EQ)부터 유머, 이해력에 이르기까지 다각도로 훈련받았습니다. 사용자가 약간 긴장한 상태임을 파악하고 진정시키려고 시도할 것입니다"라고 덧붙였다.
스터디 가이드를 기반으로 퀴즈를 만들거나 기본적인 여행 일정을 짜는 등의 업무를 넘어, Alexa+는 "주변에서 가장 맛있는 피자는 무엇인가요?"와 같은 질의에 응답할 수 있다. 이때 답변은 Alexa가 축적한 '기억' 속 정보와 시간이 지나면서 쌓인 개인적 선호도를 근거로 한다.
새로운 Alexa에는 시각적 요소도 도입되었다. 아마존의 Echo Show 스마트 디스플레이에서는 Alexa+가 사진 갤러리나 기타 개인화된 콘텐츠 피드를 구동한다. 새로운 "For You" 패널은 스마트 홈 제어와 같은 위젯 외에도 사용자 관심사에 기반한 시의적절한 업데이트를 표시한다.
예상대로, Alexa+는 아마존의 광범위한 스마트 홈 생태계와 긴밀하게 통합된다. 사용자는 명령만으로 지원되는 스마트 장치에 Amazon Music의 음악을 재생하게 하거나, 같은 Wi-Fi 네트워크에 연결된 Fire TV 기기에서 영화나 TV 쇼의 특정 장면으로 바로 건너뛸 수 있다.
Alexa+는 Ring 보안 카메라 영상의 요약도 가능하며, 장면에서 무슨 일이 벌어지고 있는지 설명하고 특정 순간을 추출할 수 있다. 파나이는 "이것은 당신의 가상 보안 요원 역할을 할 것입니다"라고 설명했다.
아마존은 새로운 Alexa를 단순한 범용 비서를 넘어선 진지한 생산성 도구로 포지셔닝하고 있다. 회사에 따르면, 사용자는 파일을 업로드하고 문서(및 이메일)를 보내면, Alexa가 향후 이를 구문 분석하고 참조하는 것이 가능하다.
예를 들어, 사용자가 "업무 일정을 전달받았는데, 제가 알아야 할 흥미로운 행사가 있나요?"와 같이 질문하면, Alexa가 문서에서 핵심 항목을 요약하여 강조해 줄 수 있다. 다만, 사용자가 Alexa에 이러한 파일을 전달하는 구체적인 방식은 아직 공개되지 않았다.
단순히 파일을 읽는 것을 넘어, Alexa+는 해당 파일에 특정 액션을 취할 수도 있다. 예를 들어, 문서의 텍스트를 캘린더에 추가하거나, 특정 문서나 이메일에서 추출한 정보를 바탕으로 알림을 생성하는 것이 가능하다.
물론 AI는 알려진 대로 환각(hallucination) 현상을 일으킬 수 있다. 아마존은 Alexa+가 정확하고 신뢰할 수 있다고 자신하지만, 이러한 주장이 올해 하반기 새로운 경험이 출시될 때 실제로 입증될지는 지켜봐야 할 것이다.
[출처:] https://techcrunch.com/2025/02/26/amazon-unveils-a-new-and-improved-alexa-alexa