인도 스타트업 SuperOps는 IT 서비스 제공업체(MSP)와 기업 내부 시스템 관리자를 위한 도구를 제공하는 회사로, AI 강화에 집중 투자하며 기업 가치 2억 달러(후속 기업 가치, post-money)에 달하는 시리즈 C 투자 라운드에서 2,500만 달러를 유치했다고 발표했습니다.
원격 근무 환경을 가진 기업의 경우, IT 팀은 신규 직원 온보딩이나 문제 해결 등 실시간 지원을 제공하는 데 어려움을 겪기 쉽습니다. 일반적으로 이러한 문제는 MSP가 처리하는 영역이지만, 때로는 이러한 제3자 업체들조차 도움을 필요로 합니다. 바로 이 지점에서 SuperOps가 역할을 합니다.
해당 시장은 경쟁이 치열하지만, SuperOps는 대규모 IT 예산을 갖추지 못한 중소기업(SMEs)을 주요 고객층으로 삼아 시장 점유율을 확대하는 것을 목표로 합니다. 구체적으로는 기술자 5명에서 50명 규모에, 연 매출 100만 달러에서 2,000만 달러 사이이며, 직원 수가 500명에서 5,000명 규모인 고객사를 보유한 MSP를 타겟으로 합니다. SuperOps는 Atera, NinjaOne 같은 경쟁사와 경쟁하며, 전문 서비스 자동화(PSA), 원격 모니터링 관리(RMM) 플랫폼, 네트워크 모니터링, IT 문서화 등 다양한 서비스를 제공합니다.
공동 창업자이자 CEO인 아르빈드 파르티반(Arvind Parthiban, 사진 위 왼쪽)은 TechCrunch과의 인터뷰에서 "인도를 기반으로 한 이점을 활용하여, 고객이 비용에 관계없이(예: 100달러를 지불하더라도) MSP와 IT 팀에 지원을 제공할 수 있습니다"라고 밝혔습니다.
그는 또한 SuperOps가 경쟁사(예: NinjaOne)가 엔드포인트당 4달러를 부과하는 도구와 달리, 엔드포인트당 1.5달러로 서비스를 제공한다고 덧붙였습니다.
파르티반은 "가장 저렴한 벤더는 아니지만, 시장에서 가장 사치스러운 벤더도 아닙니다. 저희는 OnePlus와 같습니다(Apple과 다릅니다). 뛰어난 가성비로 밀어붙이고 있습니다"라고 설명했습니다.
파르티반은 Freshworks와 Zoho에서 10년 이상 근무한 후, 2020년에 자야쿠마르 카룸바살람(Jayakumar Karumbasalam, CPO 및 CTO)과 함께 SuperOps를 공동 창업했습니다.
SuperOps에 따르면, 지난 1년 동안 고객 기반을 104개국에 걸쳐 1,300개로 세 배 증가시켰습니다. 미국, 영국, 유럽, 호주가 주요 시장 네 곳입니다.
이번 자금 조달은 전액 지분(all-equity) 방식으로 진행된 시리즈 C 라운드이며, SuperOps가 1,240만 달러의 시리즈 B를 유치한 지 1년 이상 지난 시점입니다. 이번 라운드는 March Capital이 주도하고, 기존 투자사인 Addition과 Z47이 참여했습니다.
작년, 이 스타트업은 MSP의 데이터셋을 분석하여 맞춤형 통찰력을 제공하고 일상적인 워크플로우를 자동화하는 GPT 기반 AI 비서 'Monica'를 출시했습니다. 현재는 이 챗봇을 업그레이드하여 과거에 접수된 티켓을 분석해 문제를 예측하고 해결책을 사전에 제안하는 예측 및 추천 알고리즘을 추가할 계획입니다. 이 새로운 기능은 1년 내 출시될 예정입니다.
또한 SuperOps는 자원이 부족한 IT 팀을 위한 엔드포인트 관리 도구도 출시했습니다. AI가 탑재된 이 도구는 지능형 알림을 제공하고, 패치 및 소프트웨어 업데이트와 같은 유지 관리 활동을 자동화하며, 발생한 사고의 우선순위를 결정합니다. 이는 내부 IT 팀이 이미 SuperOps 고객사 기반의 20%를 차지하고 있다는 점을 고려할 때, IT 서비스 시장 내 입지를 강화하기 위함입니다.
슈퍼옵스는 확보한 자금으로 중견 기업 시장에 진출하고, 지리적 확장을 통해 새로운 지역으로 진출하며, 미국 내 입지 강화를 계획하고 있습니다. 연말까지 런던에 사무실을 개소하고, 라틴 아메리카는 물론 스페인, 포르투갈, 독일로도 확장할 예정입니다.
파르티반에 따르면, SuperOps는 현재 200명의 직원을 고용하고 있으며, 그중 180명이 인도에, 10명이 미국에 근무하고 있습니다. 회사는 올해 매출을 300% 증대시키기 목표로 하며, 향후 몇 달 동안 인력을 더 채용할 계획입니다.