Yelp는 연말 업데이트의 일환으로 AI 기반 리뷰 인사이트, 새로운 콘텐츠 유형이 추가된 맞춤형 홈 피드, 그리고 사업자를 위한 재설계된 받은 편지함 등 여러 새로운 기능을 선보입니다.
사용자 대상 기능과 관련하여, Yelp는 이제 음식 품질, 서비스, 분위기 등 다양한 카테고리별 리뷰를 강조하여 제공합니다. 각 카테고리는 긍정적, 중립적, 비판적 등의 등급을 포함해 1점에서 100점 사이의 감성 점수(sentiment score)로 표시됩니다. 사용자가 특정 목록(listing)의 카테고리를 탭하면 앱 내 관련 리뷰들이 하이라이트 되어 표시됩니다. 현재 Yelp는 iOS 사용자들을 대상으로 레스토랑, 음식, 나이트라이프 업종에 이 AI 기반 인사이트 기능을 추가하고 있습니다.
Yelp는 이미 목록 상단에서 비즈니스에 대한 AI 기반 요약 정보를 제공하고 있습니다. 여기에 더해, 회사는 리뷰를 통해 얻은 방대한 사용자 데이터를 활용하여 비즈니스의 다각적인 측면을 부각시키고 있습니다.
이러한 출시 배경을 설명하며 Yelp의 Craig Saldanha는 대규모 언어 모델(LLM)이 리뷰 텍스트에 특정 주제를 명시적으로 언급하지 않아도 리뷰의 감성을 분류하고 분석하는 데 성공한다고 강조했습니다.
그는 TechCrunch에 이메일을 통해 "LLM 덕분에 리뷰 텍스트에 직접 언급되지 않은 주제들조차 식별하고 분류할 수 있게 되었습니다. 예를 들어, ‘음료가 빨리 나왔다’는 리뷰가 ‘서비스’라는 단어를 사용하지 않았더라도 ‘서비스’ 카테고리로 분류될 수 있습니다"라고 전했습니다.
한편, 올해 초 Yelp는 새로운 비주얼 피드를 출시했습니다. 이제 이 피드에는 자동 재생 사용자 비디오, 사용자 리뷰, 트렌드 검색, 주변 인기 비즈니스 정보 등 다양한 형태의 콘텐츠가 추가됩니다.
또한 앱에서는 사용자가 특정 목표를 달성했을 때 받는 '인정(recognitions)' 라벨이 리뷰와 함께 표시됩니다. 목록 서비스 측면에서는 팁과 관련된 새로운 배지(badge)가 추가되어, 사용자가 해당 장소의 팁 문화에 대해 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다.
Yelp는 이전에 이사, 홈 클리닝, 계약자 등 다양한 서비스 분야의 비즈니스와 사용자를 더욱 효과적으로 연결해주는 AI 기반 어시스턴트를 출시했습니다. 현재는 서비스 전문가가 문자 메시지나 전화 통화를 통해 사용자에게 연락할 수 있는 옵션이 포함되었습니다. 사용자의 개인 정보 보호를 위해, 전문가가 프로젝트 관련으로 전화를 걸 경우 Yelp가 사용자 전화번호를 마스킹 처리합니다.
더 나아가, 사용자가 상세 정보를 수정할 때 이 프로젝트를 이미 접촉했던 서비스 제공업체 전체에 정보를 전파(broadcast)할 수 있는 기능도 추가되었습니다. 이를 통해 해당 사업자는 변경된 세부 정보를 바탕으로 새로운 견적을 제출할 수 있습니다.
사업자 측면에서는 Yelp가 Apple Maps와 연동하여 사용자에게 서비스 견적을 요청할 수 있는 버튼을 노출합니다. 또한, 사업자의 받은 편지함 기능은 디자인을 개편하고, 업무 정보를 요약하여 제공하는 AI 기반 요약본을 통해 업그레이드되었습니다.
기존 데이터를 활용하여 다양한 형태의 정보를 추출하는 것이 올해 Yelp의 핵심 동력이었습니다. 이와 관련된 일부 기능들은 Yelp Fusion API에도 도입되었습니다.
회사의 최고 제품 책임자(CPO)인 Craig Saldanha는 올해 초 TechCrunch 인터뷰에서 "Yelp의 진정한 차별점은 저희가 가진 수억 개의 리뷰입니다. LLM은 우리가 이전에는 불가능했던 방식과 속도로 모든 데이터를 구문 분석할 수 있게 해줍니다. 이는 소비자에게 정교하면서도 개인화된 느낌의 정보 제공을 가능하게 합니다. 이제는 방대한 데이터 속에서 필요한 정보, 즉 바늘을 찾을 수 있게 된 것입니다"라고 설명했습니다.
참고로, Yelp의 경쟁사인 Google 역시 기존 리뷰 데이터를 활용하여 Google Maps에 장소별 AI 기반 요약 정보를 제공하고 있습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/12/10/yelp-adds-ai-powered-review-insights-to-restaurants