OpenAI 회장인 브렛 테일러가 공동 설립한 이 AI 스타트업은 이번 자금 조달 라운드를 통해 기업 가치 45억 달러를 인정받았으며, 1억 7,500만 달러를 유치했습니다.
테일러와 오랜 구글 임원 출신인 클레이 바보어가 설립한 Sierra는 WeightWatchers나 Sirius XM 같은 브랜드를 대상으로 AI 기반 고객 서비스 챗봇을 제공하는 데 중점을 둡니다. 이 플랫폼은 '에이전트(agent)' 기능을 갖추고 있습니다. 해당 기능은 인간의 개입 없이 다른 기업 시스템과 연결하여 고객을 대신해 작업을 수행합니다.
챗봇 시장은 이미 경쟁이 매우 치열합니다. 하지만 Sierra는 자체 기술이 AI 모델이 때때로 만들어내는 허위 정보, 즉 '환각(hallucinations)'에 대한 취약성이 낮다고 주장합니다.
또한 Sierra는 고객이 OpenAI, Anthropic, Meta 등 다양한 생성형 AI 모델로 구성된 '별자리(constellation)'를 활용하여 자체 AI의 페르소나를 기업 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 작업을 완료하고 정확성을 검토합니다.
테일러와 바보어는 고객 서비스 기술 분야에서 오랜 경력을 가지고 있습니다. 테일러는 Salesforce에서 거의 10년간 근무했으며, 과거 Salesforce가 2016년 여름 7억 5천만 달러에 인수했던 Quip을 직접 설립한 바 있습니다. 바보어는 Google 재직 당시 Gmail 및 Google Drive를 포함한 다양한 소비자 대면 제품들을 관리했습니다.
테일러는 Facebook CTO로 일하기 전 구글에 재직하던 시절 바보어를 만났습니다. 구글에서 테일러는 구글 지도(Google Maps) 출시를 돕는 공로로 널리 알려져 있습니다. 수년 후에는 엘론 머스크가 해당 소셜 미디어 사이트를 인수한 과정에서 트위터 이사회에도 참여했습니다.
Sierra의 이번 라운드에 투자한 투자사로는 ICONIQ와 Thrive Capital이 포함되었습니다. Greenoaks Capital이 이 라운드를 주도했으며, 이에 따라 Sierra의 누적 유치 자금은 Crunchbase에 따르면 총 2억 8,500만 달러에 달합니다.
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[출처:] https://techcrunch.com/2024/10/28/bret-taylors-customer-service-ai-startup-just-raised-175m