2022년, 주앙 무라(João Moura)는 비즈니스 인텔리전스 도구의 통합 허브를 구축하는 스타트업인 [회사 이름]에서 AI 엔지니어링 업무를 총괄했습니다. 당시 그는 AI 통합 개발을 주도하고 Clearbit의 AI 제품 로드맵을 정의하는 역할을 맡았습니다.
1년 후, 허브스팟(HubSpot)이 Clearbit을 인수하자, 무라는 독립적인 도전을 결심했습니다. 그는 과거에도 반려동물용 스마트 목줄을 판매한 Urdog 등을 설립한 경험이 있지만, 이번에는 기술적으로 더욱 야심 찬 개념을 가지고 있었습니다.
무라의 최신 회사인 CrewAI는 보고서 요약, 직원 온보딩 등 반복적인 백 오피스 작업을 자동화하는 것을 목표로 합니다. 고객들은 CrewAI 플랫폼을 이용해 워크플로우 자동화를 구축한 후, 대시보드에서 이를 배포하고 추적할 수 있습니다.
CrewAI는 자체적으로 AI 모델을 훈련시키지 않습니다. 대신, OpenAI나 Anthropic과 같은 외부 공급업체 모델을 활용하여 자동화를 구현합니다. 기업들은 이미 사용하던 애플리케이션 위에서 워크플로우를 구축함으로써, 마케팅 데이터베이스 풍부화, 고객 피드백 분석, 트렌드 예측 등 다양한 업무를 자동화할 수 있습니다.
무라는 CrewAI를 로봇 프로세스 자동화(RPA)의 대안으로 제시합니다. RPA 역시 워크플로우 자동화를 수행하지만, 이는 'if-then'과 같은 사전 설정된 규칙에 기반하는 매우 경직된 형태입니다.
무라는 "저희는 팀들이 어떤 모델을 사용하든지 작업을 수행할 AI '에이전트' 그룹을 손쉽게 구축할 수 있도록 했으며, 1,000개가 넘는 다양한 애플리케이션과 통합할 수 있게 했습니다. 게다가 데이터 프라이버시가 보호되는 방식입니다."라고 설명했습니다. 이어 "저희는 고객들이 여러 모델을 테스트하고 특정 비즈니스 사용 사례에 최적의 결과를 제공하는 모델을 선택하도록 권장합니다."라고 덧붙였습니다.
(이미지 캡션: CrewAI의 도구를 사용하여 자동화 생성.)
RPA는 실제로 취약하고 오류가 발생하기 쉽습니다. RPA 공급업체인 Robocorp가 발표한 2022년 설문조사에 따르면, RPA 도입을 경험했다고 응답한 조직의 69%가 최소한 주 1회 워크플로우가 중단되는 경험을 했습니다.
실제로 기업들은 전사적으로 RPA 시스템을 관리하고 고장을 예방하는 데 공을 들여왔습니다.
물론 AI 역시 고장 날 수 있고, 더 나아가 환각(hallucination) 현상과 편향성(bias)의 영향을 받을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고, 무라는 AI가 RPA보다 훨씬 더 탄력적인 기술이라고 주장합니다.
투자자들도 이 의견에 동조하고 있습니다. CrewAI는 Boldstart Ventures, Craft Ventures, Earl Grey Capital, Insight Partners 등으로부터 시드 및 시리즈 A 라운드를 거쳐 총 1,800만 달러의 자금을 유치했습니다. 코세라(Coursera) 공동 창업자이자 AI 기업가인 앤드류 응(Andrew Ng)과 허브스팟의 공동 창업자이자 CTO인 다르메시 샤(Dharmesh Shah)도 투자에 참여했습니다.
CrewAI는 경쟁이 매우 치열합니다.
(허브스팟으로부터 자금을 지원받은) 11x.ai와 [회사 이름] 등 다수의 경쟁사들이 유사한 AI 기반 비즈니스 중심 워크플로우 자동화 제품을 개발하고 있습니다. 한편, Automation Anywhere나 UiPath와 같은 기존 RPA 공급업체들 역시 시장에서의 관련성을 유지하기 위해 자체 도구에 AI 기술을 더욱 통합하는 노력을 기울이고 있습니다.
무엇보다 CrewAI는 현재 약 1억 달러로 평가받고 있으며, 첫해에만 상당한 수의 고객(150개)을 확보하는 데 성공했습니다. (CrewAI는 1월에 출시되었습니다.) 현재는 새 관리형 구독 플랜인 엔터프라이즈 클라우드(Enterprise Cloud)를 통해 더 많은 기업 고객을 확보하는 것을 목표로 하고 있습니다.
오픈 소스 구성 요소를 기반으로 구축된 엔터프라이즈 클라우드는 지난 1년간 추가 배포되었으며, 자동화 시스템을 안전하게 보호하고 감사하는 데 필요한 추가 액세스 제어 및 분석 기능을 제공합니다. 구독자는 또한 'VIP' 지원과 워크플로우용 템플릿을 제공받습니다.
무라는 "저희는 수백 가지의 다양한 사용 사례를 통해 하루에 10만 건의 멀티-AI 실행 그룹을 목격하고 있습니다."라며, "앞으로도 지속적으로 성장을 이룰 것이라 확신합니다."라고 말했습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/10/22/crewai-uses-third-party-models-to-automate-business-tasks