데이비드 카란디쉬(David Karandish)가 바쁜 시간을 보내고 있다.
그의 지원 자동화 회사인 Capacity는 손익분기점(break-even point) 도달을 목표로 5백만 달러 규모의 "브릿지 라운드(bridge round)"를 계획했었다. 그러나 TVC Capital, Toloka.vc와 다른 벤처 투자사들은 더 큰 계획을 가지고 있었다. 그 결과, 그들은 추가로 2,100만 달러를 투자하며, 이는 Capacity의 2,600만 달러 규모 시리즈 D(Series D) 투자로 이어졌다.
이러한 자금 유치 과정이 진행되는 동안, Capacity는 세 개의 회사를 인수했다. 기업 검색 전문 회사 Lucy(560만 달러 유치)와 고객 서비스 자동화에 초점을 맞춘 두 스타트업 Linc 및 Envision이다.
카란디쉬는 테크크런치(TechCrunch)와의 인터뷰에서 "Capacity가 브랜드들이 고객 및 팀원과의 상호 작용 자동화에 더 많은 역량을 집중하도록 성장하는 역동적인 변곡점에 서 있다"고 말했다. 이어 "우리는 AI의 변곡점(inflection point)에 도달했으며, 많은 기업들이 성공하기 위해서는 단순히 개별적인 '점(point)' 솔루션들을 모으는 것보다 통합적인 플랫폼이 필수적이라는 것을 깨닫고 있다"고 덧붙였다.
카란디쉬는 2017년 Equity.com의 인큐베이터 프로그램을 통해 크리스 심스(Chris Sims)와 Capacity를 공동 창업했다. 그가 공동 창업했던 Answers.com이 9억 달러 규모로 매각된 후, 그는 고객 서비스 운영에서 가장 큰 장애물이라고 인식한 문제를 해결하는 사업을 시작하고 싶었다고 밝힌다.
카란디쉬는 "지속적인 비용 상승으로 인해 지원팀에 더 적은 자원으로 더 많은 업무를 요구하는 압박이 가해지고 있다"고 지적했다. "동시에 소비자 기대치 역시 빠르게 변화하여, 고객들은 셀프 서비스(self-service)를 원하면서도 미흡한 경험에 점점 더 좌절하고 있다. Capacity의 목표는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 것과 더불어, 많은 경우 인간 상담원 연결(escalating)이 가장 올바른 해결책이라는 점을 인지하는 것이다."
Capacity 플랫폼은 기업의 기술 스택(tech stack)에 연동되어 문의 사항에 답변하고 지원 작업을 자동화한다. 이 플랫폼은 파일, Gmail 같은 앱, 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 등으로부터 정보를 가져와 사용한다.
최근에는 전담팀 전용 기능도 구현하고 있다.
한편, Capacity 내에서는 다음과 같은 기능이 제공된다.
이러한 기능들은 고객 지원팀이 필요한 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 돕는다.
Capacity는 그 자체로도 강력한 기능들을 갖추고 있다.
Capacity는 그 자체로도 강력한 기능들을 갖추고 있다.
최근에는 전담팀 전용 기능도 구현하고 있다.
Capacity는 자체적으로도 강력한 기능들을 제공하고 있다.
Capacity는 자체적으로도 강력한 기능들을 제공하고 있다.
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최근에는 전담팀 전용 기능도 구현하고 있다.
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최근에는 전담팀 전용 기능도 구현하고 있다.
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(Revised and Cleaned Output based on the assumed intent):
Capacity는 그 자체로도 강력한 기능들을 제공하고 있다.
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최근에는 전담팀 전용 기능도 구현하고 있다.
Capacity는 자체적으로도 강력한 기능들을 제공하고 있다.
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(Final Cleaned Output based on the assumption that the repetitive sections were placeholders and should be removed):
(As the provided input is extremely repetitive in the final third, I will deliver the cleaned narrative flow up to the point where the text becomes nonsensical filler, assuming the core narrative was meant to be conveyed before the repetition began.)