디지털 분석 소프트웨어 전문 상장 기업은 이전에 CommandBar로 알려진 앱 사용자 참여 스타트업 Command AI를 인수했습니다.
Command AI의 직원 30명 중 대다수는 샌프란시스코에 본사를 둔 Amplitude로 합류하게 됩니다. Command AI의 공동 창립자 겸 CEO인 제임스 에반스(James Evans)는 인수 조건은 밝히지 않았지만, 이번 인수는 자신이 계획했던 일은 아니었다고 솔직히 밝혔습니다.
에반스는 TechCrunch에 "저희는 큰 성장세를 보였고 충분한 자금 지속성(runway)도 갖추고 있었습니다. 저희가 특별히 외부 자금을 찾고 있던 상황은 아니었습니다. 하지만 지난여름경 Amplitude에서 연락이 왔을 때, 저희는 이 조합에 큰 가능성을 느꼈고, 함께라면 더욱 빠르게 성장하고 더 많은 사용자에게 도달할 수 있다는 확신을 얻게 되었습니다"라고 말했습니다.
한 소식통에 따르면, 이번 거래 규모는 "4,500만 달러 이상"으로 알려졌습니다.
에반스는 Command AI를 2021년에 개발자들이 웹 앱에 검색 기능을 손쉽게 통합할 수 있도록 돕기 위해 설립했습니다. 공동 창립자 리처드 프렐링(Richard Freling) 및 비나이 아야야라(Vinay Ayyala)와 함께 그는 개인화된 검색 결과, 바로가기 기능, 그리고 새로운 앱 기능 개선 사항을 강조 표시하는 기능이 포함된 인앱 검색창을 개발했습니다.
시간이 흐르면서 Command AI의 제품군은 챗봇, 그리고 사용자의 마우스 제어를 효과적으로 이용해 앱 내 기능을 안내하는 AI Co-Browsing까지 확장되었습니다. 최근 개발 중인 도구인 Nudge Autopilot은 특정 측정 기준에 따라 사용자에게 "넛지"(예: 특정 앱 기능을 사용해 보도록 알리는 알림)를 자동으로 제공합니다.
에반스에 따르면, 현재 2,500만 명의 최종 사용자가 HashiCorp, Gusto, Yotpo, LaunchDarkly와 같은 클라이언트가 구축한 앱을 통해 Command AI의 제품을 정기적으로 이용하고 있습니다. Amplitude 인수 이전, Command AI는 Insight Partners, Itai Tsiddon, Thrive Capital 등 투자자들로부터 2,380만 달러를 모금한 바 있습니다.
왼쪽부터 순서대로: Amplitude CEO 스펜서 스케이트스(Spenser Skates), Amplitude CPO 프랑수아 아제스타(Francois Ajenstat), 에반스, 아야야라.
그렇다면 Command AI의 기술은 Amplitude의 제품 로드맵에 어떻게 통합될까요? Amplitude CEO 겸 공동 창립자인 스펜서 스케이트스는 이 스타트업이 Amplitude가 제품 내 투어, 온보딩 경험 등에서 "개인화된 사용자 지원"을 제공할 수 있도록 할 것이라고 말했습니다.
특히, 내년 초에 Command AI는 Amplitude 전용 체크리스트와 가이드를 출시하여 고객들이 앱 및 웹사이트 액션 플랜은 물론, 인터랙티브 제품 투어도 만들 수 있게 할 예정입니다. 또한 Command AI 기반의 또 다른 기능인 Announcements는 고객들이 업데이트나 특별 할인과 같은 상황을 위해 앱에 "스마트 트리거"를 설정하도록 할 것입니다.
에반스는 이러한 통합을 Command AI가 오랫동안 Amplitude에 연결 기능을 제공해 온 자연스러운 진화 과정이라고 설명했습니다.
그는 "사용자 행동을 이해하는 도구(Amplitude)와 사용자 행동에 영향을 미치는 도구(우리) 사이에는 매우 긴밀한 고리(tight loop)가 존재합니다"라며, "예를 들어, 제품에 흥미를 느끼지 못하는 사용자 세그먼트를 식별했다고 가정해 보겠습니다. 자연스레 그들에게 설문조사를 하거나, 흥미를 가질 만한 기능으로 사용자를 유도하고, 그 피드백을 취합하거나 변화가 미치는 영향을 확인하고 싶을 것입니다. 저희는 항상 이런 연결을 통합으로 해결해 왔지만, 같은 팀에 속하게 됨으로써 훨씬 더 타이트한 피드백 루프를 구축할 수 있게 되었습니다"라고 덧붙였습니다.
이번 거래가 성사되면 에반스는 Amplitude의 제품 디렉터(Director of Product)가 되고, 아야야라는 엔지니어링 디렉터(Engineering Director)가 됩니다. 두 사람은 모두 Amplitude의 새로운 Command AI 제품 조직을 총괄하게 되며, 이 조직은 연말까지 기존 Command AI 고객을 계속 지원할 예정입니다.
Command AI는 Amplitude가 10년 전 설립된 이후 세 번째로 인수한 회사입니다. 2020년에는 예측 분석 기업으로부터, 그리고 이후 Amplitude로부터 인수하였으며, 직전의 인수자로부터 인수한 바 있습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/10/15/amplitude-buys-command-ai-to-bolster-its-app-engagement-offerings