우버는 승차 호출 및 배달 플랫폼에 전기차(EV)를 확대하기 위해 노력하고 있으며, 드라이버들이 EV 관련 모든 질문에 답변받을 수 있는 챗봇 제공을 통해 도움을 얻을 수 있다고 판단했습니다. 이에 우버는 2025년 초부터 OpenAI의 GPT-4o를 기반으로 미국 드라이버 전용 AI 어시스턴트를 출시할 예정입니다.
우버 대변인에 따르면, 출시 초기에는 해당 어시스턴트가 충전소 위치나 구매할 EV 모델 등 전기차 관련 질문에만 답변하는 데 초점을 맞추지만, 향후 다른 사용 사례로도 통합 범위가 확장될 수 있습니다.
우버는 지난 화요일 런던에서 열린 'Go-Get' 이벤트를 통해, 인간과 같은 대화가 가능하며 텍스트, 오디오, 비전 전반에 걸쳐 추론 능력을 갖춘 OpenAI의 새로운 플래그십 모델과의 통합을 발표했습니다.
드라이버들은 우버 드라이버 앱의 홈 화면에서 이 AI 어시스턴트에 접근할 수 있으며, 챗봇은 지속적으로 최신 정보로 업데이트될 예정입니다. 우버는 또한 드라이버의 개인적인 필요, 거주 지역, 그리고 정부 인센티브 상황 등을 고려하여 맞춤형 답변을 제공할 수 있을 것이라고 밝혔습니다.
우버 대변인은 테크크런치(TechCrunch)과의 인터뷰에서, 드라이버들이 텍스트 기반 질문 외에도 챗봇과 음성으로 직접 대화할 수 있게 되며, 챗봇 역시 드라이버의 문의에 대해 음성으로 응답할 수 있다고 설명했습니다.
AI 어시스턴트의 지원 언어는 아직 명확하게 공개되지 않았으며, 우버는 출시가 가까워지면 지원 언어에 대한 자세한 정보를 공유할 계획입니다.
한편, OpenAI는 GPT-4o가 50개 이상의 언어를 지원할 수 있다고 발표했습니다.
우버의 AI 어시스턴트 배포는 'EV 멘토링 프로그램'과 함께 진행될 예정입니다. 이 프로그램은 EV 운전 경험이 풍부하고 평가가 우수한 드라이버가 자신이 습득한 EV 소유 경험에 대해 더 배우고자 하는 드라이버들의 멘토 역할을 할 경우 현금 보상 및 기타 인센티브를 제공합니다.
우버의 OpenAI 관련 발표는 'Go-Get' 행사에서 기타 EV 및 기후 변화 관련 뉴스들과 함께 공개되었습니다. 올해 쇼케이스는 기후 문제에 초점을 맞췄으며, 우버는 승객과 드라이버 모두가 EV를 더 쉽게 선택할 수 있도록 여러 새로운 기능과 업데이트를 공개했습니다.
예를 들어, 승객이 180개 이상의 시장에서 하이브리드 또는 EV를 선택하여 이용할 수 있는 우버 그린(Uber Green) 서비스는 이제 40개 도시에 EV 전용 옵션을 제공하며, 추후 더 많은 지역으로 확대될 예정입니다. 최초로 서비스를 시작하는 도시는 뉴욕시, 로스앤젤레스, 필라델피아, 샌프란시스코, 라스베이거스, 파리, 오클랜드 등입니다. 또한, 승객들은 우버 앱에서 환경 설정을 통해 근처에 EV가 이용 가능할 경우 해당 차량에 배정받도록 지정할 수 있습니다.