메타는 수요일 멘로 파크에서 개최된 Meta Connect 2024 개발자 컨퍼런스에서 '클릭-투-메시지 광고'를 활용해 WhatsApp과 Messenger의 브랜드 대상 AI 기반 비즈니스 챗봇 기능을 확장한다고 발표했습니다.
메타에 따르면, 이제 기업들은 고객과 대화하고, 지원을 제공하며, 주문을 원활하게 처리할 수 있는 광고 내장 챗봇을 설정할 수 있습니다. 이 회사는 TechCrunch에 제공한 블로그 게시물에서 "일반적인 고객 질문에 답변하는 것부터 제품에 대해 논의하고 구매를 확정하는 것에 이르기까지, 이러한 비즈니스 AI는 기업이 더 많은 고객과 소통하고 매출을 증대하는 데 도움을 줄 수 있다"고 밝혔습니다.
메타는 광고 제품 및 도구 전반에 걸쳐 AI를 지속적으로 도입하고 있습니다. 지난 5월에는 광고주가 AI를 이용해 완전히 새로운 광고 이미지를 생성하고, AI가 만든 대체 광고 헤드라인을 삽입할 수 있는 기능을 제공하기 시작했습니다. 이어 6월에는 WhatsApp을 이용하는 기업을 대상으로, 자주 묻는 질문(FAQ)과 관련된 고객 문의에 자동 답변하는 AI 기반 고객 지원 시스템을 테스트했습니다.
메타는 자사의 AI 광고 도구를 이용하는 광고주가 100만 명을 넘으며, 지난달에는 이 도구로 1,500만 개의 광고가 생성되었다고 주장했습니다.
메타는 AI 광고가 클릭률(CTR)을 높인다고 주장하지만, 고객들은 챗봇이 포함된 광고를 선호하지 않을 수 있다는 반론도 제기됩니다. 고객 경험 플랫폼인 Callvu가 올해 초에 의뢰한 설문조사에 따르면, 응답자 대다수는 즉시 AI와 채팅하는 것보다 실제 상담원과 이야기하기 위해 최소 1분을 기다리는 것을 더 선호한다고 나타났습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/09/25/meta-lets-businesses-create-ad-embedded-chatbots