세일즈포스가 인수합병(M&A)에 적극적인 행보를 보이고 있다.
세일즈포스는 이달 초 데이터 관리 기업 인수를 성공적으로 마무리한 데 이어, 오늘 기업 지식 플랫폼인 Zoomin을 인수할 계획을 발표했다. 이전에 소개된 적이 있는 Zoomin은 제품 사용자 가이드나 튜토리얼 같은 기업 문서를 단일 포털에서 통합하는 기능을 제공한다.
이번 거래 조건은 공개되지 않았으며, 세일즈포스는 일반적인 종결 조건들을 전제로 2025 회계연도 4분기(1월 31일)에 거래가 마무리될 것으로 예상하고 있다.
2019년 Gal Oron, Hannan Saltzman, Joe Gelb에 의해 설립된 Zoomin은 AI와 빅데이터를 적용하여 기업이 자체 서비스 문서를 활용한 검색 및 지원 경험을 구축하는 데 도움을 준다. 이스라엘 스타트업의 주요 고객층은 McAfee, Dell 같은 기술 브랜드부터 버거킹, 팀 호튼스, 포피즈와 같은 패스트푸드 프랜차이즈에 이르기까지 매우 다양하다.
Zoomin의 투자자들(General Atlantic, Bessemer Ventures Partners, Viola Growth, 그리고 세일즈포스 자체 벤처 조직인 Salesforce Ventures 포함)은 이 회사에 총 7,300만 달러의 자본금을 투자했다.
세일즈포스의 통합 데이터 소스 부문 EVP인 라훌 아우라드카르(Rahul Auradkar)는 이번 인수를 통해 Zoomin이 세일즈포스의 Data Cloud 플랫폼을 강화하고, 회사의 지식 기반을 활용하여 고객 서비스 상호 작용 자동화와 같은 다양한 사용 사례에 동력을 공급할 것이라고 말했다.
아우라드카르는 "독점적인 비정형 데이터는 고객이 AI 에이전트와 고객 경험에 활용할 수 있는 강력한 연료"라며, "Zoomin이 입증한 전문성과 기술력은 Data Cloud의 혁신을 가속화하고 고객이 더 나은 가치를 얻도록 할 것"이라고 강조했다.
세일즈포스의 이번 Zoomin 인수는 앞서 같은 기술 거대 기업이 Salesforce Ventures를 통해 AI 스타트업에 추가로 5억 달러를 지출하겠다고 약속한 가운데 이루어졌다.