아마존 셀러들은 이제 자체 지표에 대한 질의응답은 물론, 향후 발생하는 문제 해결까지 지원하는 AI 비서 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 이 비서는 코드명 ‘프로젝트 아멜리아(Project Amelia)’이며 AWS 기반으로 구축되었으며, 목요일부터 미국 셀러들에게 베타 서비스로 제공됩니다.
소매 대기업인 아마존에 따르면, 선정된 미국 셀러들에게는 즉시 접근이 가능하며, 이후 미국 전역으로 점진적으로 서비스가 확대될 예정입니다. 또한, 올해 말에는 이 기능이 영어 외의 다른 언어와 더 많은 국가로 순차적으로 도입될 계획입니다.
아마존은 프로젝트 아멜리아의 목표가 셀러들에게 비즈니스를 관리하고 성장시키는 데 필요한 도구를 제공하는 것이라고 설명했습니다.
출시 초기에는 셀러들이 판매 데이터와 고객 트래픽 정보 같은 데이터를 조회할 수 있으며, "제 비즈니스는 현재 어떻게 운영되고 있나요?"와 같은 질문을 비서에게 할 수 있습니다. 이에 대해 AI는 최근 판매 실적, 판매된 상품 수, 웹사이트 트래픽 등 핵심 지표 요약본을 제공하며, 이 지표들을 작년 같은 기간과 비교하여 보여줍니다.
셀러들은 또한 특정 제품의 판매 실적, 성장 추이, 고객 트래픽 등 특정 주제에 초점을 맞춘 후속 질문도 할 수 있습니다.
향후에는 AI 비서가 문제 해결 지원 및 기타 업무 지원까지 수행할 수 있습니다.
예를 들어, 아마존 셀러는 "현재 배송 중인 상품이 300개인데 보고서에 반영되지 않은 것 같습니다. 누가 이 문제를 살펴봐 줄 수 있나요?"와 같은 문의를 할 수 있으며, 이에 대해 개인 맞춤형 가이드를 받게 됩니다. 필요시에는 문제가 해결될 수 있도록 아마존 지원팀과 연결되어 추가적인 조사 도움을 받을 수도 있습니다. 이 경우, 비서는 일반적인 챗봇처럼 작동하게 됩니다.
더 나아가, 아마존은 구체적인 내용이나 출시 시점은 밝히지 않았으나, 프로젝트 아멜리아가 셀러들에게 "업무 관리 추가 도움"을 제공하거나 심지어 "셀러를 대신하여 문제 해결을 제안"하는 단계까지 진화할 것이라고 밝혔습니다.
아마존 글로벌 판매 파트너 경험 부사장인 메리 베스 웨스트모어랜드(Mary Beth Westmoreland)는 블로그 게시물에서 "저희는 항상 판매 파트너들이 가장 효과적인 도구와 역량을 갖추도록 지원하여, 그들이 성공적으로 비즈니스를 더 쉽게 시작하고 성장시킬 수 있도록 권한을 부여하고 있습니다"라고 강조했습니다. 그녀는 "생성형 AI의 혁신적인 힘을 활용하여, 판매자들이 비즈니스를 관리하고 성장시키는 방법을 개선하는 기술을 개발하고 배치하고 있습니다. 프로젝트 아멜리아와 같은 혁신적인 솔루션들은 셀러들이 비즈니스를 관리하는 데 필요한 시간, 노력, 자원을 절감하여, 훌륭한 제품 개발과 고객 만족에 더 많은 역량을 집중할 수 있게 해줍니다"라고 덧붙였습니다.
아멜리아의 출시는 소비자들을 겨냥한 다른 AI 챗봇인 '루퍼스(Rufus)'가 올여름 미국 시장에 출시된 이후의 조치입니다. 소비자 측면에서도 아마존은 AI를 활용하여 고객들이 자신에게 어울리는 의류를 찾거나 제품 리뷰를 개선하는 등 다양한 지원을 제공하고 있습니다. 셀러들을 위해서는 아마존이 이전에 상품 목록 생성을 돕는 생성형 AI 도구를 도입했으며, 아마존 내 광고주를 위해서는 AI 기반 배경 이미지 생성 도구를 제공한 바 있습니다.
한편, 아마존은 목요일에 소비자들을 위한 제품 추천 및 제품 상세 설명을 개선하기 위해 생성형 AI를 어떻게 활용하고 있는지에 대한 내용도 함께 공유했습니다.
[출처:] https://techcrunch.com/2024/09/19/amazon-debuts-an-ai-assistant-for-sellers-project-amelia